Avaya最新聯絡中心指南，全面探討新形勢下企業(yè)聯絡中心在渠道建設、服務質量、體驗管理等各方面的挑戰(zhàn)和機遇，助您優(yōu)化企業(yè)資源，打造理想聯絡中心。

• 績效提升的背后推動力
• 達成最佳業(yè)績的流程和工具
• 如何降低成本并改善客戶關照

第六次年度報告著眼于本地區(qū)聯絡中心應用方面日新月異的觀點和看法。 作為亞太地區(qū)同類唯一研究，該報告已經成為消費者聯絡中心體驗領域的既定衡量標準，您可以從中了解到我們的最新研究成果。

Avaya趨勢顧問與您分享社交媒體消費者行為領域的最新研究成果，向您展示如何跟蹤有關您的公司品牌的社交媒體會話，并把它們化為企業(yè)的盈利商機。

本文由獨立分析師Blair Pleasant撰寫，主要探討了多渠道聯絡中心戰(zhàn)略應用的利弊，并介紹了如何通過多渠道聯絡最大限度優(yōu)化客戶體驗。

本文探討了改變聯絡中心、使其適應不斷變化的消費者期望的若干主要發(fā)展趨勢。 您將從中了解到企業(yè)及其聯絡中心如何更有效地推動收入與利潤增長。

作為Avaya的2013年度聯絡中心的技術與技巧應用指南，《如何讓您的最寶貴資產最大限度發(fā)揮終生價值》向您展示了如何提高客戶滿意度，增加企業(yè)收入。