成效
優(yōu)化營銷結(jié)果：
- 提高聯(lián)絡(luò)率和回復(fù)率
- 減少可避免的來電聯(lián)系
- 增加高價值的呼入電話
最大限度提升座席的效率：
- 通過調(diào)整撥號速度的專利技術(shù)增加座席的通話時間
- 篩選掉語音信息、占線信號和未應(yīng)答電話
- 將呼入和呼出電話整合到一個座席群組中
簡化合規(guī)流程：
- 自助服務(wù)規(guī)則生成器
- 集成的拒絕呼叫名單和自定義禁止名單
- 客戶可選項目
改善客戶體驗：
- 提供及時、相關(guān)、個性化的信息
- 通過客戶喜歡的渠道進(jìn)行溝通
- 主動解決問題，設(shè)定客戶期望
主動聯(lián)系客戶
在當(dāng)今的市場上，沒有一家企業(yè)只等著客戶致電詢問其需要的信息。僅僅依靠客戶的主動來電溝通是不夠的。有遠(yuǎn)見的企業(yè)都在推進(jìn)主動型的客戶交互。通過預(yù)測客戶需求，保持與客戶溝通，打造一致、連貫的客戶歷程，進(jìn)而幫助企業(yè)增加收入，降低成本，提高客戶滿意度。Forreste rConsulting的數(shù)據(jù)顯示，40%的企業(yè)通過實(shí)施主動的客戶交互實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度的提升。
呼出是全渠道交互的重要組成部分
Genesys的解決方案能夠幫助企業(yè)無縫整合所有類型的交互，跨所有渠道傳遞交互背景，滿足當(dāng)今移動消費(fèi)者的需求，消除聯(lián)絡(luò)中心單一渠道溝通壁壘，從全渠道交互中獲益。例如，企業(yè)可以設(shè)計一些呼出活動，以幫助聯(lián)絡(luò)中心收到更多高價值的客戶來電。同時，企業(yè)還可以開展一些其他的呼出活動，以減少可避免的呼入電話，例如，主動為客戶提供信息，管理客戶預(yù)期，解決客戶聯(lián)系企業(yè)的需求。無論您處于什么行業(yè)，積極主動的客戶交互都會使企業(yè)獲益。Frost&Sullivan提供了以下主動交互在特定行業(yè)應(yīng)用的案例，這些功能都可以通過GenesysOutbound來實(shí)現(xiàn)。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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