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Genesys白皮書《在線零售商是如何對(duì)待客戶的呢?》

--研究表明多數(shù)零售商忽視了在線銷售中購物車的放棄行為

2018-03-08 09:25:46   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  羅馬尼亞的許多零售商忽視了可以提升成交率,充當(dāng)?shù)钟徫镘嚪艞壭袨?ldquo;最后防線”的一些重要的在線工具:他們沒有主動(dòng)聯(lián)系那些將商品放置在購物車中的有價(jià)值客戶,導(dǎo)致購買沒有完成。許多零售商還沒有研究在購買過程中的客戶行為,對(duì)潛在客戶的信息一無所知。
Genesys白皮書《在線零售商是如何對(duì)待客戶的呢?》
  Genesys近期進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn),在羅馬尼亞的58個(gè)頂級(jí)在線或混合零售商的網(wǎng)站上進(jìn)行了注冊(cè),并填寫了郵件及電話號(hào)碼信息,隨后在購物車中添加將近854LEI的商品,然后再放棄購物車。
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