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通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗(yàn)

2016-12-05 14:30:57   作者：   來源：CTI論壇   評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　在40多年前，當(dāng)基于隊(duì)列的路由出現(xiàn)時(shí)，它確實(shí)是提升效率的典范。但是隨著數(shù)字化以及自助服務(wù)渠道的增加，以及客戶越來越多地通過多個(gè)渠道（有時(shí)甚至?xí)谝粋�(gè)交互中使用多個(gè)渠道），聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)在則受到基于隊(duì)列的方式的約束。
通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗(yàn)
　　聯(lián)絡(luò)中心路由是交付個(gè)性化、全渠道體驗(yàn)，培養(yǎng)忠誠員工的基礎(chǔ)。是時(shí)候重新考慮現(xiàn)狀以及現(xiàn)有實(shí)踐，將工作分配給最佳的員工了。
　　該白皮書探討了你如何才能：
  • 通過基于精心編排的路由打破基于隊(duì)列的路由的局限性
  • 設(shè)計(jì)個(gè)性化、低費(fèi)力度、端到端的客戶歷程
  • 在合適的時(shí)間合適的渠道內(nèi)將客戶與最佳可用資源進(jìn)行匹配
　　關(guān)于Genesys
　　Genesys提供全球第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶體驗(yàn)、客戶歷程和客戶關(guān)系。25年來，我們以客戶為先，始終堅(jiān)信強(qiáng)大的客戶交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球120個(gè)國家的4，700家客戶信任并選擇了Genesys，協(xié)調(diào)指揮每年超過250億的聯(lián)絡(luò)中心交互，無論云端或自建。

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