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孫媛《體驗(yàn)時(shí)代的客戶聯(lián)絡(luò)實(shí)踐》演講PPT

2016-07-18 16:45:40   作者：   來源：CTI論壇   評論：0 　點(diǎn)擊：

　　互聯(lián)網(wǎng)重塑了企業(yè)的創(chuàng)新道路，客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為了企業(yè)品牌和產(chǎn)品的重要組成。為了讓眾多客戶了解當(dāng)前客戶體驗(yàn)和服務(wù)的市場導(dǎo)向、技術(shù)創(chuàng)新和成功實(shí)踐， Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店，舉辦G-Summit客戶體驗(yàn)大會(huì)。作為演講嘉賓之一，CAME體驗(yàn)研究首席顧問孫媛分享了以“極簡 預(yù)判 參與——體驗(yàn)時(shí)代的客戶聯(lián)絡(luò)實(shí)踐”為主題的演講。
　　孫媛現(xiàn)任CAME體驗(yàn)研究首席顧問，曾先后任職于聯(lián)想、藝龍和天貓，擔(dān)任服務(wù)負(fù)責(zé)人并推進(jìn)客戶滿意和服務(wù)提升。 主持開發(fā)了《九張表管理呼叫中心》、《呼叫中心運(yùn)營沙盤實(shí)戰(zhàn)演練》等課程。
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