CTI論壇(ctiforum.com)10月31日消息（編譯/老秦）： 在大辭職潮時(shí)代，在即將到來(lái)的繁忙假期期間，callcentrehelper向LinkedIn社區(qū)的行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士提問(wèn)："您的聯(lián)絡(luò)中心的人員配置水平如何？"
670人響應(yīng)了我們的民意調(diào)查，我們希望與您分享結(jié)果。
人員配備水平：
- 人滿為患 8%
- 大致正確 29%
- 有點(diǎn)人手不足 42%
- 人手不足 21%
63%的受訪者表示他們的聯(lián)絡(luò)中心人手不足，其中令人驚訝的是，有21%的人表示他們"人手不足"。人手不足的連鎖反應(yīng)無(wú)疑會(huì)增加等待時(shí)間，并對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生不利影響，尤其是在我們進(jìn)入圣誕節(jié)期間。
我們需要問(wèn)的重要問(wèn)題是，為什么這么多聯(lián)絡(luò)中心人手不足？熟練員工是否短缺？員工辭職是因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境還是其他行業(yè)更具吸引力的工作機(jī)會(huì)？還是客戶越來(lái)越需要與公司聯(lián)系？
有趣的是，只有8%的受訪者表示他們的聯(lián)絡(luò)中心"人滿為患"，另有29%的人表示他們的人員配備水平"大致正確"，這確實(shí)表明并非所有的聯(lián)絡(luò)中心都面臨人員短缺。
然而，由于只有37%的行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士表示他們擁有必要的員工，客戶應(yīng)該為漫長(zhǎng)的等待時(shí)間做好準(zhǔn)備，聯(lián)絡(luò)中心需要探索如何減輕人員短缺的影響。
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