▲TDCX菲律賓新站點伊洛伊洛辦公室實景
今年九月，TDCX在菲律賓又增一站點，該站點選址為菲律賓中部的伊洛伊洛，位于帕維亞的羅賓遜賽博門伊洛伊洛塔一號，是TDCX在菲律賓的第六個站點。這一舉措加強了TDCX服務(wù)全球英語終端市場的能力，如北美、英國、愛爾蘭、澳大利亞和新西蘭，也加速了TDCX全球擴(kuò)張的腳步。
自2022年1月以來，TDCX已簽約25個新客戶，其中包括一家行業(yè)領(lǐng)先的地方航空公司和東南亞最大的綜合汽車電子商務(wù)平臺之一。
2025年， 除東南亞以外的客戶服務(wù)體驗（CX）外包市場預(yù)計將增長到863億美元。隨著TDCX在菲律賓的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，將更好地滿足日益增長的離岸服務(wù)需求。
TDCX菲律賓業(yè)務(wù)戰(zhàn)略副總裁Eliza Acuña表示：“隨著全球經(jīng)濟(jì)努力地應(yīng)對著當(dāng)前的不確定性，并從后疫情時代的影響中逐漸復(fù)蘇，我們看到客戶服務(wù)體驗外包服務(wù)的需求也在隨之增加。這部分歸功于TDCX所提供的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗?zāi)芰Γ约盀榭蛻艨焖�、高效、�?jīng)濟(jì)地推動銷售的能力。今年第二季度，我們整個集團(tuán)的總收入為1.166億美元，同比增長23.3% 。
菲律賓以其專業(yè)外包能力而聞名，是TDCX業(yè)務(wù)分布的一個重要站點。其高技能的勞動力加上多元的？文化使他成為雇傭人才的熱門國家，我們需要解決日益復(fù)雜的客戶問題。TDCX在伊洛伊洛的新辦公室將更好地支持我們在馬尼拉和宿務(wù)的業(yè)務(wù)，并在當(dāng)?shù)貏?chuàng)造出更多的就業(yè)機會。”
TDCX于2014年在馬尼拉開設(shè)辦事處，2019年在宿務(wù)開設(shè)辦事處。自宿務(wù)辦事處成立以來，TDCX在菲律賓的員工人數(shù)幾乎增加了一倍。
TDCX的伊洛伊洛辦公室是進(jìn)入菲律賓即將到來的創(chuàng)新中心的窗口，預(yù)計到2030年，伊洛伊洛將成為一個創(chuàng)新中心。TDCX向伊洛伊洛的戰(zhàn)略擴(kuò)張能夠進(jìn)一步夯實在本地創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的基礎(chǔ)，并獲得更多與其他企業(yè)、領(lǐng)域合作的機會，提高外包客戶體驗行業(yè)在全球舞臺上的競爭力。
Acuña女士表示：“在日益增長的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，外包客戶體驗行業(yè)越來越重要。隨著消費者越來越多地開啟互聯(lián)網(wǎng)生活，他們的體驗成為影響品牌偏好和忠誠度的決定性因素之一。因此，對于我們的行業(yè)和從業(yè)者來說，這是一個關(guān)鍵的機會點。憑借我們積極的工作環(huán)境、富有吸引力的客戶名單和有趣而充實的工作，我們期待著與員工一起成長，為他們提供未來所需的技能，幫助他們在新經(jīng)濟(jì)中保持競爭力。”
根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇的一份報告，新經(jīng)濟(jì)工作是反映人際交往持續(xù)重要性的新興職業(yè)。報告還指出，未來職業(yè)中對“數(shù)字”和“人類”因素的需求，對客戶解決方案專家等職位的需求量有很大影響。
為了使員工具備新經(jīng)濟(jì)工作的技能，TDCX通過系統(tǒng)化和創(chuàng)新型的學(xué)習(xí)環(huán)境提供各式各樣的培訓(xùn)項目。TDCX的在線學(xué)習(xí)和培訓(xùn)項目被稱為“Flash Coach”和“Flash Learn”，分別為員工提供虛擬和按需培訓(xùn)。除了針對具體工作的培訓(xùn)，員工還會接受批判性思維、解決問題和敏捷性方面的培訓(xùn)。這些都是世界經(jīng)濟(jì)論壇明確指出的未來所需的頂級技能。
員工可自由支配自己的時間，按需求制定學(xué)習(xí)節(jié)奏來完成全模塊學(xué)習(xí)，同時管理他們的日常職責(zé)�；谄脚_的分析，培訓(xùn)內(nèi)容會不斷更新。
此外，TDCX還為員工提供領(lǐng)導(dǎo)力項目，如戴爾·卡耐基(Dale Carnegie)培訓(xùn)和領(lǐng)英學(xué)習(xí)(LinkedIn Learning)等在線工具，以便他們輕松自如的獲取更多新技能。
關(guān)于TDCX
TDCX提達(dá)客思，于1995年創(chuàng)立于新加坡，是一家提供全媒體、多語種、智能化客戶服務(wù)體驗的全球性業(yè)務(wù)流程外包（BPO）公司。我們致力于為客戶提供積極的成果，并將改變員工、社區(qū)和環(huán)境的增長潛力納入企業(yè)社會責(zé)任的重點計劃。
TDCX通過利用技術(shù)、人類智慧和全球足跡，幫助客戶實現(xiàn)其客戶體驗的愿景，為金融科技、游戲、技術(shù)、家庭共享和旅游、數(shù)字廣告以及社交媒體、流媒體和電子商務(wù)領(lǐng)域的客戶提供專業(yè)服務(wù)。TDCX成熟的專業(yè)知識和強大的數(shù)據(jù)積累，使得我們成為客戶值得信賴的合作伙伴，尤其是希望挖掘不同地區(qū)增長潛力的高增長新經(jīng)濟(jì)公司。
我們?yōu)榭蛻籼峁┳兏镄缘臄?shù)字客戶體驗（CX）解決方案，使世界領(lǐng)先和顛覆性的品牌能夠獲得新客戶，建立客戶忠誠度，并維護(hù)他們的在線社群。
TDCX在全球擁有26個運營中心，17500多名員工，總部位于新加坡，其他站點分布在馬來西亞、泰國、菲律賓、中國大陸、中國香港、中國臺灣、韓國、日本、印度、羅馬尼亞、西班牙和哥倫比亞。TDCX曾獲350多項行業(yè)獎項，多次被評為“亞洲最佳雇主獎”。
