CTI論壇(ctiforum.com)9月8日消息（編譯/老秦）： Twilio引領(lǐng)著快速增長的CPaaS市場，分析師預(yù)測其收入將在未來三年內(nèi)翻番。

　　投資管理公司RiverPark Funds 還指出，該公司的客戶群在過去五年中增加了五倍，積累了 268，000 個客戶，而每年流失的客戶不到 4%。

　　Twilio提供的軟件工具允許其用戶收集和分析客戶數(shù)據(jù) (Twilio Segment) 并運行可以在客戶交互中利用這些數(shù)據(jù)的呼叫中心 (Twilio Flex)。

　　然而，RiverPark Funds 相信其CPaaS產(chǎn)品將為其未來的成功提供火箭燃料。事實上，雖然Twilio管理層認(rèn)為至少在 2024 年之前收入將每年增長 30%，但RiverPark分析師更看好，并認(rèn)為到 2027 年其增長前景為每年 30%。

　　這樣的估計可能是由于預(yù)測所有通信供應(yīng)商最終將轉(zhuǎn)向CPaaS模型，Twilio已經(jīng)為此建立了領(lǐng)先優(yōu)勢。 ZK Research 首席分析師 Zeus Kerravala說："我的論點是，每個通信供應(yīng)商最終都會成為CPaaS供應(yīng)商，然后您將使用這些CPaaS工具和 API 來構(gòu)建其他東西。"

　　"隨著我們進入這個混合世界，我們今天使用的工具變得越來越普遍，我們確實需要創(chuàng)造不同的體驗，對吧？"Kerravala說。

　　"您使用它的方式與學(xué)生使用它的方式不同，這與醫(yī)生使用它的方式不同，但沒有供應(yīng)商可以構(gòu)建所有這些不同的體驗，這就是CPaaS后端如此重要的原因。"

　　根據(jù) Future Marketing Insights (FMI) 的數(shù)據(jù)，截至 2021 年，全球CPaaS市場價值 53 億美元。Twilio宣布 2021 年的收入為 28.4 億美元，其中一半以上是其中的一部分。

　　但隨著 25% 的年增長率，F(xiàn)MI 預(yù)測CPaaS市場到 2032 年將價值近 600 億美元，因此Twilio的主導(dǎo)地位看起來只會增長。

　　該研究公司在一封基金信中指出，CPaaS市場"主要受益于數(shù)字客戶參與、云加密和數(shù)字轉(zhuǎn)型的激增"。

　　"此外，越來越多地采用數(shù)字通信，例如基于云的視頻會議和基于云的聯(lián)絡(luò)中心平臺，是推動CPaaS市場增長的另一個因素。"

　　Twilio最近一直在運轉(zhuǎn)，在 8 月宣布了其有史以來最大的 Flex 交易，同時也在 7 月擴展到加拿大。

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