CTI論壇(ctiforum.com)7月26日消息（編譯/老秦）： 全球客戶參與解決方案提供商LivePerson（納斯達(dá)克代碼：LPSN）宣布推出聯(lián)絡(luò)中心對(duì)話挖掘，這是一種用于跟蹤、衡量和優(yōu)化客戶體驗(yàn)的革命性解決方案，由Celonis執(zhí)行管理系統(tǒng)提供支持。

　　聯(lián)絡(luò)中心對(duì)話挖掘是一種新的客戶旅程映射方法，可幫助品牌將對(duì)話分析轉(zhuǎn)化為智能行動(dòng)。由于客戶旅程通常跨越多個(gè)部門和系統(tǒng)，而諸如調(diào)查之類的測(cè)量工具僅在旅程結(jié)束后才提供洞察力，因此傳統(tǒng)的旅程映射方法既耗時(shí)又費(fèi)力，而且很少使品牌能夠根據(jù)情況采取主動(dòng)行動(dòng)。

　　聯(lián)絡(luò)中心對(duì)話挖掘結(jié)合來(lái)自語(yǔ)音和數(shù)字交互的流程和對(duì)話數(shù)據(jù)，以優(yōu)化每次客戶交互，產(chǎn)生新的收入流，并增加客戶生命周期價(jià)值。

　　"通過與Celonis合作，我們正在朝著創(chuàng)建 AI 驅(qū)動(dòng)的客戶互動(dòng)邁出又一步，這種互動(dòng)讓人感覺非常人性化，可以在任何消費(fèi)者渠道上交付。"LivePerson創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Rob LoCascio表示："這種展示和利用對(duì)話數(shù)據(jù)的新方式和更好的方式可以幫助品牌提高他們?cè)诳蛻舴��?wù)和商業(yè)方面的表現(xiàn)，這意味著他們既可以削減成本，又可以增加收入。"

　　"Celonis和LivePerson具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以解決長(zhǎng)期以來(lái)導(dǎo)致品牌和消費(fèi)者之間的不一致、高摩擦體驗(yàn)的挑戰(zhàn)。"Celonis生態(tài)系統(tǒng)解決方案與成功高級(jí)副總裁 Rama Vadakattu表示："通過聯(lián)絡(luò)中心對(duì)話挖掘，LivePerson提供對(duì) NPS 和座席效率等客戶體驗(yàn) KPIs的重要洞察--我們正在幫助品牌將對(duì)話洞察、流程洞察和自動(dòng)化結(jié)合起來(lái)，以改善客戶體驗(yàn)。"

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