CTI論壇(ctiforum.com)7月25日消息（編譯/老秦）： 自動化客戶體驗(yàn) (CX) 保障平臺提供商 Cyara 推出了最新版 Cyara Botium 的新聊天機(jī)器人測試功能，這是一個全面、自動化聊天機(jī)器人測試和保障的一站式解決方案。

　　聊天機(jī)器人繼續(xù)經(jīng)歷巨大的增長，這得益于它們?yōu)槠髽I(yè)和客戶提供的有意義的好處，但它們也經(jīng)常受到問題的困擾，包括誤解客戶意圖、延遲或中斷與現(xiàn)場座席的交接以及安全漏洞。負(fù)面的聊天機(jī)器人體驗(yàn)會對品牌產(chǎn)生毀滅性影響，并導(dǎo)致客戶流失。

　　聊天機(jī)器人通常承諾的內(nèi)容與其交付的內(nèi)容之間存在脫節(jié)，因此需要能夠有效測試和監(jiān)控聊天機(jī)器人和對話式 AI 的性能而又不會給團(tuán)隊(duì)帶來過多負(fù)擔(dān)的解決方案。借助 Cyara Botium 的整體測試方法，品牌可以在聊天機(jī)器人開發(fā)生命周期的所有階段改進(jìn)并持續(xù)測試所有渠道和平臺的客戶聊天機(jī)器人體驗(yàn)。

　　"毫無疑問，聊天機(jī)器人正在為企業(yè)帶來好處，但組織也必須意識到負(fù)面的聊天機(jī)器人體驗(yàn)可能導(dǎo)致聊天機(jī)器人對企業(yè)的傷害大于幫助。" Cyara 數(shù)字高級總監(jiān) Christoph B？rner 表示： "Cyara Botium 已經(jīng)是測試對話式 AI 的市場領(lǐng)導(dǎo)者，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于市場需求。此版本中引入的創(chuàng)新功能加強(qiáng)了我們的領(lǐng)導(dǎo)地位，使我們在任何競爭中都更加領(lǐng)先。"

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