CTI論壇(ctiforum.com)7月12日消息（編譯/老秦）： 亞太地區(qū)專業(yè)的云通信公司Toku宣布推出其聯(lián)絡(luò)中心平臺。該平臺提供了一個基于云的全渠道解決方案，可幫助在亞太地區(qū) (APAC) 運營的企業(yè)實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心運營的數(shù)字化、自動化和擴展，從而構(gòu)建更好、無縫的客戶體驗。

　　在當今數(shù)字優(yōu)先的環(huán)境中，客戶在與在線品牌互動時有一套新的期望。

　　在對 1，000 名新加坡消費者進行的一項新調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果顯示：82% 的新加坡消費者不希望在任何給定的詢問或溝通中接觸兩個以上的接觸點，超過 65% 的新加坡消費者希望公司跟蹤他們的詳細信息和所有以前的互動，以促進溝通。

　　這意味著公司面臨挑戰(zhàn)，以更深入地了解客戶旅程接觸點，以提高客戶滿意度、提高客戶忠誠度并提供更好的客戶體驗。

　　Toku聯(lián)絡(luò)中心由一個基于云的通信平臺組成，該平臺具有通信 API 增強功能，使座席能夠靈活地跨多個渠道提供無縫的客戶體驗。

　　Toku創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Thomas Laboulle表示："隨著該地區(qū)快速發(fā)展的公司尋求改善客戶旅程并提供更好在線體驗的方法，預(yù)計整個亞太地區(qū)對定制聯(lián)絡(luò)中心解決方案的需求將急劇增長。考慮到這一點，我們設(shè)計了我們的平臺來滿足像foodpanda這樣需要靈活性和可擴展性以幫助他們實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標的企業(yè)的需求。作為他們的云通信合作伙伴，我們努力讓我們的客戶更容易專注于什么對他們來說最重要的是--創(chuàng)造參與和快樂的客戶以維持業(yè)務(wù)增長。"

　　"由于Toku對我們業(yè)務(wù)需求的深入了解，他們幫助為 11 個市場和不同業(yè)務(wù)線的復(fù)雜foodpanda生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)建了定制解決方案。我們正在為我們的合作伙伴和客戶開發(fā)更多令人興奮的解決方案，我們期待在Toku的技術(shù)支持下完成實施。"foodpanda中央運營 (APAC) 高級總監(jiān) Hossein Entekhabi說。

　　聲明：版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載