CTI論壇(ctiforum.com)7月11日消息(編譯/老秦): 在當(dāng)前環(huán)境下,將客戶數(shù)據(jù)與客戶溝通渠道整合變得至關(guān)重要。今天的每家企業(yè),無論規(guī)模大小,都可以從這種集成中受益。
為什么?有兩個(gè)主要原因。
首先,客戶數(shù)據(jù)(主要是 CRM 或工單系統(tǒng))與客戶交互之間的集成在很大程度上豐富了客戶旅程。它通過將傳統(tǒng)上單獨(dú)處理的重要數(shù)據(jù)塊整合在一起來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
想一想:作為客戶,什么會讓您感到更受關(guān)心?與對您的特定需求或歷史一無所知的銷售或客戶服務(wù)代表交談?或者,也許,與傳達(dá)他們真正認(rèn)識你的感覺的座席交談?
瘋狂猜測:可能是后者。
這正是計(jì)算機(jī)電話集成 (CTI) 允許您做的事情:它使企業(yè)能夠?qū)⑺麄兊耐ㄐ徘肋B接到他們的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序(在這種情況下,連接到 CRM)。這有效地意味著座席在與他們交談時(shí)將有關(guān)客戶的所有必要信息擺在他們面前,這有助于創(chuàng)建超個(gè)性化的客戶旅程。
使用 CTI 的另一個(gè)主要優(yōu)勢是升級座席體驗(yàn),從而提高生產(chǎn)力和成本效益。
當(dāng)座席能夠在 CRM 內(nèi)同時(shí)進(jìn)行呼出和呼入呼叫時(shí),允許在平臺之間進(jìn)行最少的切換并獲得最多的整合信息,他們會立即變得更有效率。這反過來又節(jié)省了成本。
為什么選擇 Salesforce
Toku 剛剛在 Salesforce App Exchange 環(huán)境中發(fā)布了他們的第一個(gè)主要 CTI,他們知道為什么要這樣做。
Toku 首席執(zhí)行官 Thomas Laboulle 解釋說:"將聯(lián)絡(luò)中心與 CRM 集成的需求正在成為必須,因?yàn)槠髽I(yè)明白,客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)通信渠道之間的這種集成是他們將客戶旅程更進(jìn)一步所需要的。"
"CRM 通常是公司存儲和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)的主要存儲庫。 Salesforce 是該領(lǐng)域的領(lǐng)先者,我們的許多大型企業(yè)客戶都在使用它。這就是我們選擇推出 Toku for Salesforce 的原因,這是一個(gè)基于云的聯(lián)絡(luò)中心和 CTI,可供所有 Salesforce 客戶使用,"Laboulle 分享道。
Toku for Salesforce 為其用戶提供什么?
Toku for Salesforce 是一個(gè)基于云的聯(lián)絡(luò)中心和 CTI,使企業(yè)能夠?qū)⒑艚兄行墓δ苤苯右?Salesforce。通過允許座席或銷售代表在不離開 CRM 的情況下?lián)艽蚝徒勇犽娫挘琓oku 聯(lián)絡(luò)中心的平臺幫助團(tuán)隊(duì)在任何地方為客戶提供一流的通話體驗(yàn)。
該解決方案的突出特點(diǎn)包括:
- 直接從客戶資料中點(diǎn)擊撥號功能
- 定制的 IVR
- 呼叫排隊(duì)、路由、錄音和調(diào)度
- 高級報(bào)告
- 訪問亞太地區(qū) 16 個(gè)國家/地區(qū)的 PSTN 替代服務(wù)和 120 多個(gè)國家/地區(qū)的虛擬號碼
為什么選擇 Toku
對于總部位于亞太地區(qū)的公司,Toku for Salesforce 非常適合,不僅因?yàn)樗峁┝烁呒壖珊秃艚兄行墓δ堋?/div>
對于東南亞任何與電話相關(guān)的事情,與當(dāng)?shù)厝撕献魇顷P(guān)鍵,因?yàn)閰^(qū)域法規(guī)使這方面極具挑戰(zhàn)性。
幸運(yùn)的是,作為亞太地區(qū)本土電信公司的 Toku 已經(jīng)覆蓋了它的客戶。
"整個(gè)解決方案受益于 Toku 在亞太地區(qū)擴(kuò)展的區(qū)域連接網(wǎng)絡(luò)和號碼轉(zhuǎn)移能力。 這就是我們與 Salesforce App Exchange 中提供的其他 Salesforce CTI 或呼叫中心應(yīng)用程序不同的地方,"Laboulle 解釋道。
"我們將技術(shù)解決方案和連接件相結(jié)合,這對最終用戶來說是一個(gè)很大的優(yōu)勢。 我們不僅提供企業(yè) SIP,而且在法規(guī)允許的情況下提供出色的音頻質(zhì)量和號碼可移植性。"
在此過程中,Toku 為亞太地區(qū)的組織提供了極大的靈活性,因?yàn)樗试S他們與一站式供應(yīng)商合作,滿足他們所有的云電話需求,而不必為不同的方面求助于多個(gè)供應(yīng)商。
Toku 目前正在推出其 Toku for Salesforce 應(yīng)用程序,并為企業(yè)提供早期訪問計(jì)劃。 你可以去這里查看詳細(xì)信息。
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