CTI論壇(ctiforum.com)7月5日消息（編譯/老秦）： 云原生聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗(yàn)洞察和行動平臺提供商SuccessKPI， Inc. 宣布其解決方案可在專注于客戶體驗(yàn)解決方案的專門市場GenesysAppFoundry(R) 上使用。AppFoundry使來自所有細(xì)分市場的Genesys客戶能夠發(fā)現(xiàn)并快速部署廣泛的解決方案，從而更輕松地與消費(fèi)者互動、吸引員工并優(yōu)化他們的勞動力。

　　SuccessKPI平臺以 30 多種語言轉(zhuǎn)錄音頻文件，并識別解碼座席和客戶意圖和情緒的關(guān)鍵主題。獲得專利的 Playbook Builder 通過檢查多渠道交互并確定哪些事務(wù)需要立即響應(yīng)以及稍后應(yīng)檢查哪些事務(wù)，可以輕松定義和實(shí)施工作流程，從而推動更好的業(yè)務(wù)成果。

　　SuccessKPI首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Dave Rennyson表示："通過結(jié)合這兩個(gè)平臺，Genesys客戶有前所未有的機(jī)會了解每次對話中發(fā)生的事情，實(shí)時(shí)做出反應(yīng)，并在整個(gè)企業(yè)中推動更好的業(yè)務(wù)成果。"

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