CTI論壇(ctiforum.com)7月1日消息（編譯/老秦）： NovelVox宣布發(fā)布其數(shù)字客戶體驗(yàn)平臺(tái)的新升級(jí)版本，即適用于 Cisco、Avaya、Genesys和 Amazon Connect 聯(lián)絡(luò)中心的CXInfinity。
NovelVox的數(shù)字客戶參與平臺(tái)CXInfinity繼續(xù)通過新的、更強(qiáng)大的 CX 驅(qū)動(dòng)的工作區(qū)來增強(qiáng)座席和客戶體驗(yàn)，這些工作區(qū)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行數(shù)字化改造，同時(shí)提升座席和客戶經(jīng)驗(yàn)。該解決方案使聯(lián)絡(luò)中心不僅可以擴(kuò)展其渠道，還可以使用單一、統(tǒng)一的電子郵件、聊天和社交平臺(tái)集成它們，確保客戶不必重復(fù)上下文。
NovelVox很高興地宣布，CXInfinity的新版本現(xiàn)已發(fā)布，具有更強(qiáng)大的數(shù)字驅(qū)動(dòng)功能。該解決方案現(xiàn)在將支持 Instagram Direct Messaging 服務(wù)，使品牌能夠?qū)⑵涓采w范圍擴(kuò)大到最流行的社交渠道之一，同時(shí)讓座席能夠從同一個(gè)CXInfinity的座席工作空間處理 Instagram DM、社交墻帖子等。
CXInfinity現(xiàn)在還支持出站電子郵件和 SMS 活動(dòng)，使座席能夠向客戶發(fā)送自定義電子郵件和 SMS。早些時(shí)候，座席只提供了專用的聊天和電子郵件收件箱來響應(yīng)收到的交互。除此之外，它現(xiàn)在將為主管提供更廣泛的報(bào)告，以跟蹤和監(jiān)控座席的表現(xiàn)，證明他們對(duì)座席的活動(dòng)和績效有更大的了解。
Amit Gandhi 引用"CXInifnity是我們解決方案堆棧的重要補(bǔ)充。它使我們能夠?qū)⑽覀兊姆⻊?wù)擴(kuò)展到數(shù)字渠道，即網(wǎng)絡(luò)聊天、短信、即時(shí)消息和社交。我們從標(biāo)準(zhǔn)功能和集成開始，在很短的時(shí)間內(nèi)，我們就來到了這個(gè)更先進(jìn)的全數(shù)字客戶參與平臺(tái)CXInfinity 2.6。從渠道擴(kuò)展到高級(jí)配置設(shè)置、更靈活的座席控制和主管報(bào)告，CXInfinity 2.6 涵蓋了一切"。
CXInfinity有什么新功能？
CXInfinity現(xiàn)在支持：
- Instagram 的直接消息傳遞
- 屏幕共享
- 出站電子郵件和短信
- 主管的歷史報(bào)告
- 聊天自動(dòng)應(yīng)答
- 為座席篩選詞匯
- 預(yù)計(jì)等待時(shí)間實(shí)時(shí)顯示
- Facebook 和網(wǎng)絡(luò)聊天的送達(dá)通知
- 思科任務(wù)路由
除此之外，CXInfinity還配備了一套強(qiáng)大的數(shù)字參與功能，包括定制品牌實(shí)時(shí)聊天、人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人、CoBrowse、視頻聊天、智能路由系統(tǒng)等。
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