CTI論壇(ctiforum.com)6月29日消息（編譯/老秦）： 語音的未來比以往任何時候都更加智能：Unified Office推出 TCNIQ 情感分析套件，超越基本的通話記錄和分析。

　　無數(shù)技術(shù)創(chuàng)新的概念不斷推動變革，極大地改變了各種工作場所的運(yùn)營和成果，導(dǎo)致企業(yè)的增長、生產(chǎn)力和效率大幅提高。隨著 5G、人工智能、邊緣計(jì)算和機(jī)器學(xué)習(xí)等顛覆性技術(shù)的出現(xiàn)，整個行業(yè)都在進(jìn)行嚴(yán)格的改革，隨著組織尋找更多的先驅(qū)以指數(shù)級地改進(jìn)他們的服務(wù)，采用率似乎只會增加。

　　處于技術(shù)創(chuàng)新前沿的是 Unified Office， Inc.，它是一家領(lǐng)先的托管服務(wù)提供商，提供高度可靠的基于云的業(yè)務(wù)通信服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和業(yè)務(wù)分析。除了他們已經(jīng)相當(dāng)大的產(chǎn)品組合之外，他們剛剛在ITExpo上宣布了他們新的下一代情緒分析產(chǎn)品，即大大增強(qiáng)的 Total Connect Now 情緒分析套件 (TCNIQTM)。能夠掃描數(shù)千條記錄的對話和消息，以檢測來電者的情緒，并篩選他們的一系列情緒，包括快樂、興奮、憤怒和悲傷，同時還參考預(yù)定的關(guān)鍵字和短語，以幫助識別需要額外照顧的客戶或員工誰可能需要進(jìn)一步的指導(dǎo)。

　　一位目前受益于使用 TCNIQTM 的客戶，Domino 的特許經(jīng)營所有者 Rob Scheiper說："TCNIQ 是一項(xiàng)我們可以輕松實(shí)施的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它極大地提高了客戶滿意度，增強(qiáng)了我們的品牌，并有助于指導(dǎo)我們的員工并幫助提高他們的技能。"

　　據(jù)《福布斯》報(bào)道，TCNIQ 通過減少手動審查每個記錄的呼叫的需要減少了識別積極或有問題的客戶服務(wù)問題的時間，從而大大改善了客戶服務(wù)，從而為組織提供了 5.7 倍的收入增長。 TCNIQTM 的好處包括：

　　o分析數(shù)據(jù)并使用高級分析進(jìn)行追加銷售。

　　o自動掃描數(shù)以千計(jì)的對話以檢測是否有負(fù)面或正面客戶情緒的呼叫。無需手動查看通話記錄。

　　o創(chuàng)建成功的公司文化，獎勵卓越的客戶服務(wù)和指導(dǎo)員工

　　o隨時隨地在任何設(shè)備上訪問您的數(shù)據(jù)。

　　"我們很自豪地宣布我們的下一代情緒分析產(chǎn)品，"Unified Office 的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人 Ray Pasquale 說："這一最新產(chǎn)品充分利用了過去幾年在更成熟的機(jī)器學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫和改進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法方面取得的進(jìn)步。如今，人工智能已經(jīng)達(dá)到一定程度的成熟度，可以對呼叫者進(jìn)行高度準(zhǔn)確的情緒檢測。遠(yuǎn)程查看通話錄音并搜索某些情緒和關(guān)鍵字的能力可以節(jié)省大量時間，并取代原本無法完成的任務(wù)。"

　　TCNIQTM 與 Unified Office Visual Performance Suite （高級分析）和客戶門戶集成，為業(yè)務(wù)經(jīng)理和所有者提供實(shí)時視圖、警報(bào)和報(bào)告可操作情報(bào)，以發(fā)揮巨大作用。 TCNIQTM 基于 Unified Office 的 Total Connect Nowsm (TCNsm) 業(yè)務(wù)通信平臺，這是一種易于使用的托管通信服務(wù)，集成了語音通信、服務(wù)級別監(jiān)控、業(yè)務(wù)連續(xù)性、業(yè)務(wù)分析工具和物聯(lián)網(wǎng) (IoT)基于運(yùn)營績效的服務(wù)，適用于一系列中小型企業(yè)。

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