CTI論壇(ctiforum.com)6月23日消息（編譯/老秦）： 客戶服務智能平臺 Level AI 推出了新的座席屏幕錄制和監(jiān)控產品。該公司的最新功能將使聯(lián)絡中心團隊能夠通過監(jiān)控和深入了解其座席的行為來提高支持質量、座席學習和指導。

　　Level AI 一直致力于將 AI 和機器學習算法交到聯(lián)絡中心團隊手中，以提高座席績效、質量保證和整體客戶體驗。

　　盡管是新事物，但屏幕錄制已經幫助多個 Level AI 客戶改變了他們的支持體驗。當我們與VistaPrint的全球質量總監(jiān) Michael Villanueva 談論屏幕錄制時，他對產品的熱情及其對他的團隊的意義顯而易見。

　　"作為全球數(shù)百萬小企業(yè)的設計和營銷合作伙伴，Vista 始終將客戶體驗放在首位。Level AI 的座席錄屏為我們之前只有'耳朵'的流程增加了'眼睛'。這幫助我們發(fā)現(xiàn)了機會改進我們的流程和工具，更有效地指導我們的座席，從而提高團隊成員的滿意度和客戶體驗。"

　　Shlok Kapoor 是 Level AI 這一令人興奮的新功能的架構師之一，他談到了團隊對解決客戶問題的關鍵能力的細節(jié)關注。

　　"在為我們的客戶構建座席屏幕錄制的同時，我們確保支持 Mac 和 Windows 用戶。此外，我們希望支持與整個客戶服務堆棧的無縫集成，例如 CRM、CCaaS、聊天和電子郵件供應商。最后，我們希望為我們的客戶支持雙顯示器，這樣我們就不會錯過座席的任何關鍵活動。對于我們的客戶來說，這確實是一個世界級的應用程序，我們很高興看到團隊將如何利用這項新功能改變他們的客戶體驗。"

　　Level AI 的座席屏幕錄制產品現(xiàn)在與 Level AI 的聯(lián)絡中心智能套件一起向所有客戶開放。

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