CTI論壇(ctiforum.com)5月26日消息（編譯/老秦）： Observe.AI 是一個通過 AI 轉(zhuǎn)變聯(lián)絡(luò)中心的智能勞動力平臺，今天宣布推出 Auto QA，這是第一個提高座席績效以更快地影響客戶體驗(yàn)和創(chuàng)收。

　　Auto QA 加快了聯(lián)絡(luò)中心的 QA 生命周期，提高了團(tuán)隊(duì)提取有價值見解以提高座席績效的速度和規(guī)模。通過提供前所未有的控制粒度，Auto QA 允許團(tuán)隊(duì)根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制自動化，并將教練見解的數(shù)量增加多達(dá) 1，000 倍。

　　與其他使用剛性、硬編碼自動化邏輯的解決方案不同，Auto QA 在人工座席的滑動范圍內(nèi)提供最大的靈活性。這使聯(lián)絡(luò)中心能夠測試、調(diào)整和驗(yàn)證機(jī)器驅(qū)動的結(jié)果，并實(shí)現(xiàn)人類效率和人工智能驅(qū)動效率的最佳平衡。人才在他們可以產(chǎn)生最大影響的戰(zhàn)略領(lǐng)域準(zhǔn)確地保持在循環(huán)中，而不是在繁瑣的手動任務(wù)上浪費(fèi)時間和精力。

使用 AI 擴(kuò)展您的 QA 流程

根據(jù)實(shí)際情況指導(dǎo)您的座席

　　此外，Observe.AI 的"glass box"人工智能模型使聯(lián)絡(luò)中心能夠以完全透明的數(shù)據(jù)運(yùn)行并發(fā)展信任文化。

　　Observe.AI 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Swapnil Jain 表示："作為我們?yōu)槁?lián)絡(luò)中心創(chuàng)建以業(yè)務(wù)為中心的專用 AI 使命的一部分，我們相信人類和機(jī)器智能之間的協(xié)作共生。"

　　"Auto QA 是最好的以人為本的自動化，使聯(lián)絡(luò)中心員工能夠領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造力和戰(zhàn)略思維，同時以效率和規(guī)模為 AI 任務(wù)。在其他供應(yīng)商嘗試這樣做的同時，Observe.AI 正在為 QA 自動化引入新級別的微調(diào)。結(jié)果是一種全面、一致的質(zhì)量保證和座席指導(dǎo)方法，可提供巨大的商業(yè)價值。"

　　Observe.AI 的平臺在轉(zhuǎn)錄準(zhǔn)確性方面處于領(lǐng)先地位，可提供更豐富的對話智能，僅在去年就處理了近 10 億分鐘的客戶互動。該公司在聯(lián)絡(luò)中心人工智能方面的創(chuàng)新得益于其一流的工程人才，他們在機(jī)器和深度學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、自然語言處理和其他高級語音技術(shù)等領(lǐng)域擁有數(shù)十年的集體專業(yè)知識。 Observe.AI 的工程和數(shù)據(jù)科學(xué)員工人數(shù)在過去 12 個月中翻了一番，并且由于該公司最近的 1.25 億美元 C 輪融資而將繼續(xù)增長。

　　"傳統(tǒng)的基于樣本的質(zhì)量監(jiān)控方法效率低下，并使您面臨合規(guī)風(fēng)險，尤其是在遠(yuǎn)程和本地工作人員混合的情況下。投資質(zhì)量監(jiān)控平臺，可以大規(guī)模自動化 QA 流程并處理更大量的交互。"

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