CTI論壇(ctiforum.com)5月16日消息（編譯/老秦）： Zendesk 在其 CRM 解決方案中添加了復(fù)雜的對(duì)話(huà)式AI 功能，使公司能夠在 Facebook Messenger 和 WhatsApp 上實(shí)現(xiàn)客戶(hù)交互自動(dòng)化。
這些新功能允許用戶(hù)構(gòu)建和訓(xùn)練自定義機(jī)器人，同時(shí)為其提供第三方數(shù)據(jù)并啟用復(fù)雜的工作流程來(lái)解決大量常見(jiàn)的客戶(hù)查詢(xún)。
這樣的產(chǎn)品支持 Zendesk 實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足現(xiàn)代客戶(hù)需求的目標(biāo)，他們優(yōu)先考慮速度、易用性和便利性。
基于這一點(diǎn)，Zendesk 首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人 Mikkel Svane 說(shuō)：
"過(guò)去幾年很明顯，數(shù)字化是前門(mén)，便利性至關(guān)重要，關(guān)系以對(duì)話(huà)為基礎(chǔ)。"
Zendesk 正在幫助企業(yè)采用新一代對(duì)話(huà)式客戶(hù)關(guān)系管理，并將客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲩L(zhǎng)引擎。
增強(qiáng)對(duì)話(huà)式 AI 只是 CRM 的一個(gè)重點(diǎn)，它將使 Zendesk 能夠?qū)崿F(xiàn)這一愿景。在其旗艦 Relate 會(huì)議上，該供應(yīng)商展示了更多用于客戶(hù)參與的最新智能、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)。
引人注目的新增功能包括新的全渠道路由、會(huì)話(huà)數(shù)據(jù)編排和分析功能。后者對(duì)于希望改進(jìn)自定義報(bào)告、評(píng)估歷史 CX 趨勢(shì)和優(yōu)化人員配備計(jì)劃的公司特別方便。
最后，在 CRM 創(chuàng)新方面，現(xiàn)在 Zendesk Sell 上提供了一個(gè) WhatsApp 渠道，允許銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)向客戶(hù)發(fā)送消息。然后，他們可以管理、跟蹤和報(bào)告平臺(tái)內(nèi)的這些交互。
Stanley Black and Decker CX 轉(zhuǎn)型全球副總裁 Orlando Gadea 的早期采用者分享了他利用最新 Zendesk CRM 解決方案的經(jīng)驗(yàn)。他說(shuō)：
在 Zendesk 之前，我們?cè)谌驌碛幸粋�(gè)支離破碎的支持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。今天，我們?cè)谝粋�(gè)平臺(tái)下運(yùn)行一切，集中為所有客戶(hù)在他們喜歡的任何渠道上提供最佳一致、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
除了 CRM 創(chuàng)新之外，Zendesk Suite 的增強(qiáng)功能旨在為員工提供與許多客戶(hù)現(xiàn)在一樣的個(gè)性化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)。
事實(shí)上，Zendesk 的新服務(wù)包和支持旨在簡(jiǎn)化和自動(dòng)化工作流程、揭示員工績(jī)效趨勢(shì)并連接跨職能團(tuán)隊(duì)。
確保公司能夠快速實(shí)現(xiàn)這些成果是 Zendesk 理念的核心，Svanne 將快速實(shí)現(xiàn)成果視為下一個(gè) CX 大趨勢(shì)。
通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，Zendesk 設(shè)計(jì)了每個(gè)新的和現(xiàn)有的解決方案，以確保開(kāi)發(fā)人員和員工都能輕松使用。
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