CTI論壇(ctiforum.com)5月12日消息（編譯/老秦）: 據(jù) 8×8 的商業(yè)銷售高級(jí)總監(jiān)稱，許多公司現(xiàn)在正在復(fù)制"XCaaS"解決方案。
XCaaS（體驗(yàn)通信即服務(wù)）（由 8×8 創(chuàng)造的首字母縮寫詞）背后的理念是將員工和客戶體驗(yàn)集中在一個(gè)屋檐下。
8×8 商業(yè)銷售高級(jí)總監(jiān) Chris Angus 說："我們開始看到我們的競(jìng)爭對(duì)手嘗試并整合以實(shí)現(xiàn) 8×8 已經(jīng)在XCaaS上所做的事情。你可以在今天的市場(chǎng)上看到集成的 UC 和 CC。"
"我們已經(jīng)獲得了這些服務(wù)，[我們的競(jìng)爭對(duì)手]當(dāng)然正在考慮他們的收購，試圖模仿那些為我們創(chuàng)造積極故事的東西。它有更多的共鳴。"
Angus 解釋說，8×8 的XCaaS解決方案將UCaaS、CCaaS和CPaaS結(jié)合到一個(gè)產(chǎn)品中，他指出了消除客戶和員工之間孤島的許多優(yōu)勢(shì)。
他說："擁有單一的企業(yè)目錄并能夠輕松地在媒體之間轉(zhuǎn)換，可以讓您創(chuàng)造更有趣和更無縫的客戶體驗(yàn)。"
"它還可以幫助您改善員工體驗(yàn)，因?yàn)槟?[員工] 能夠在內(nèi)部擁有工具和獲取知識(shí)的途徑，這意味著他們可以成功地完成工作。"
"管理人員將傳統(tǒng)的UCaaS和CCaaS視為獨(dú)立的市場(chǎng)。它們可以由不同的組織提供，即使他們是從一個(gè)供應(yīng)商那里購買的。"
"在管理這些方面也有成本，不僅是許可證成本，還有維護(hù)它們的員工成本。"
"[XCaaS提供] 一個(gè)管理員來控制所有這些，然后混合和匹配許可證，因此您不必被迫選擇最昂貴的許可證選項(xiàng)……然后為您提供單一管理平臺(tái)和單一集成框架。"
據(jù) Angus 稱，銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)推銷XCaaS解決方案要容易得多。
以前，他們需要提出三個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品都有條款和條件以及 SLA（服務(wù)水平協(xié)議）。他們現(xiàn)在可以為UCaaS、CCaaS和CPaaS推銷單一解決方案。
Angus 還談到了XCaaS對(duì)合作伙伴的影響："我們的合作伙伴是客戶值得信賴的顧問，因此它讓他們的生活變得更加輕松，并且在進(jìn)入市場(chǎng)的過程中更加順暢。"
"它消除了他們必須經(jīng)歷的決策過程：'我們書中的什么內(nèi)容將解決這個(gè)客戶的問題？'"
"我們可以通過一個(gè)應(yīng)用程序解決 99% 的問題，因此它賦予了他們權(quán)力。"
Angus認(rèn)為，大流行在 UC、CC 和CPaaS領(lǐng)域創(chuàng)造了大量商機(jī)。
他還對(duì)經(jīng)濟(jì)前景感到樂觀，在他們所調(diào)查的首席執(zhí)行官中，有 82% 表示經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)增長。此外，首席財(cái)務(wù)官熱衷于投資勞動(dòng)力和數(shù)字技術(shù)，以加強(qiáng)混合工作環(huán)境。
上個(gè)月，8×8 和Genesys建立了技術(shù)合作伙伴關(guān)系，以改善他們的員工和客戶體驗(yàn)。
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