Twilio認(rèn)為該工具是“基于客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)(CDP)構(gòu)建的第一個(gè)增長(zhǎng)解決方案”，它承諾使開發(fā)人員和營銷人員能夠更快地構(gòu)建數(shù)字體驗(yàn)。
經(jīng)過兩年的開發(fā)，Twilio Engage以該提供商在2020年收購Segment時(shí)獲得的技術(shù)為基礎(chǔ)。這樣做，它為CX設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供了數(shù)據(jù)，以解鎖改進(jìn)的超個(gè)性化體驗(yàn)。
Twilio的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官JeffLawson在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上分享了即將推出的功能的更多細(xì)節(jié)，他說：
“我們可以告訴營銷人員，不僅僅是這個(gè)活動(dòng)獲得了這么多的打開和點(diǎn)擊……他們可以說，嘿，這個(gè)活動(dòng)帶來了這么多美元的銷售額。這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)正在奏效。”
“這種能力使?fàn)I銷人員能夠證明在Twilio Engage上的支出是合理的，因?yàn)樗麄兛梢暂p松量化它產(chǎn)生的收入。”
“此外，該平臺(tái)將幫助客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)從他們花費(fèi)大量資源收集、準(zhǔn)備和清理的數(shù)據(jù)中獲得更多價(jià)值。他們可以激活其價(jià)值并變得更具戰(zhàn)略性，而不是盲目地發(fā)送活動(dòng)并衡量其影響。”
根據(jù)Lawson的說法，這種方法賦予了現(xiàn)代營銷人員權(quán)力。他說：
“現(xiàn)代營銷人員說：我需要了解我的客戶。我需要個(gè)性化客戶的旅程，并非常關(guān)注他們，以便他們成為忠誠、快樂、回頭客。”
在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，Twilio還透露了增強(qiáng)雙向消息傳遞的計(jì)劃，這是他們未來數(shù)字客戶體驗(yàn)愿景的主要內(nèi)容。
這些計(jì)劃將增強(qiáng)連接對(duì)話之間點(diǎn)的API層，而不是跨越各種參與渠道，從而創(chuàng)建個(gè)人交互歷史的清晰視圖。
Lawson承諾，未來的增強(qiáng)功能將迎合以下環(huán)境：“雙向?qū)υ捠荹公司]如何與客戶建立真正關(guān)系的未來。”
然而，在當(dāng)前環(huán)境下，許多客戶體驗(yàn)和營銷團(tuán)隊(duì)都在努力提供滿足客戶偏好的消息傳遞策略。2022Twilio的研究甚至表明，24%的全球消費(fèi)者將不相關(guān)的通信確定為他們最討厭的品牌。
TwilioAPI產(chǎn)品的擴(kuò)展將有助于克服這些問題，同時(shí)Twilio Engage平臺(tái)可以個(gè)性化客戶溝通并為特定營銷用例構(gòu)建活動(dòng)。
它在今年晚些時(shí)候的發(fā)布可能會(huì)提高Twilio的收益，因?yàn)樵摴⿷?yīng)商在2022年第一季度實(shí)現(xiàn)了8.754億美元的收入，同比增長(zhǎng)48%，因此產(chǎn)生了其創(chuàng)紀(jì)錄的高收益。
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