通過SIP連接AVAYA PBX，配套提供AI聊天機器人、AI自動應答和非語音服務
將電話咨詢引導至非語音通道，提升客戶體驗，并大幅降低座席成本
transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)通過SIP(語音的數字化和傳輸)能夠將其聯絡中心的AVAYA PBX連接LINE株式會社(總部：日本東京；總裁：出澤剛)提供的AI電話應答服務“LINE AiCall”�；诖�，如果用戶無法通過LINE AiCall解決問題，則能夠在不掛斷電話的情況下連線聯絡中心的人工客服，這將作為transcosmos“LINE AiCall”服務的標準配置功能提供給企業(yè)。同時，transcosmos也是日本首家提供“LINE AiCall”并將其作為聯絡中心標準配置的公司。
盡管越來越多的企業(yè)正在通過推進FAQ(常見問題)網站、AI聊天機器人和非語音支持服務等措施來減少呼叫中心來電，但仍有許多用戶傾向于傳統(tǒng)的語音呼叫服務。為了滿足這些用戶的需求，transcosmos能夠通過該服務以LINE AiCall為用戶語音解答常見問題，并以語音對話引導用戶至聊天機器人。如果AI提供的常見問題解答無法解決用戶問題，還可以通過LINE AiCall的語音引導用戶連接到聯絡中心的客服以解決問題，而無需再次撥打客服熱線。此外，作為該服務包的另一項功能，通過連接transcosmos獨立開發(fā)的API平臺“DEC Connect”，還能夠以常用的社交工具LINE為用戶提供聊天支持。
服務概覽圖
服務包的特點
- 可提供日本首家以LINE AiCall為標準配置的DX聯絡中心。
- 通過SIP連接AVAYA PBX，除了可以通過電話自動回復用戶來電以外，還可以采用AI自助受理用戶咨詢，并在語音AI無法解決問題時，能夠將用戶來電無縫連接至人工客服。
- 與傳統(tǒng)的按鍵選擇型IVR不同，“溝通型IVR”可以減少來電用戶CX(顧客體驗)的下降。
- 通過連接DEC Connect，企業(yè)可以將其用戶引導到LINE應用程序提供的非語音的服務通道，同時該服務包還支持與企業(yè)客戶的各類系統(tǒng)及CRM工具的連接。
服務優(yōu)勢
本服務的最大優(yōu)勢是，可以將包括來電咨詢在內的所有用戶引導到非語音通道。此外，工作時間以外的電話自動應答、材料接收、注冊信息更改等業(yè)務都可以通過AI自動受理進行處理，讓企業(yè)無需依賴人工客服就可以實現全年24小時的客戶支持。更重要的是，通過采用DEC Connect，可以將API連接至企業(yè)的數據庫、系統(tǒng)、及其他各類工具及服務，使企業(yè)能夠建立更加貼合業(yè)務需求的聯絡中心，并能進一步改善和擴展其服務。
今后，transcosmos將繼續(xù)從建立、管理和完善聯絡中心及服務等各方面，全方位地為企業(yè)客戶提供優(yōu)質且高效的服務。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的171家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數字技術應用上的變革。
集團官網：http://www.trans-cosmos.co.jp
中文官網：http://www.transcosmos-cn.com
