Mavenir是一家網絡軟件提供商，致力于利用可以在任何云上運行并改變世界連接方式的云原生軟件來構建面向未來的網絡。該公司今天宣布推出全面的基于軟件即服務(SaaS)的業(yè)務通信產品組合，包括客戶參與、業(yè)務消息傳遞、通信平臺即服務(CPaaS)、統(tǒng)一通信即服務(UCaaS)和聯絡中心即服務(CCaaS)。
依托其在全球移動網絡方面的專長和與數百家CSP、企業(yè)和合作伙伴建立的關系，以及在移動消息傳遞領域的領先地位，Mavenir推出了一款商業(yè)通信產品組合，可為各種規(guī)模的企業(yè)帶來全渠道客戶體驗。MAVbiz產品組合包括以下解決方案：
- Mavenir Engage — 客戶參與即服務解決方案，將多渠道業(yè)務消息傳遞連接器（短消息服務(SMS)、富通信服務(RCS)、Apple Messages for Business、Google Business Messages）與業(yè)務自動化、聊天機器人、可視化流程生成器和活動管理器功能相結合，以實現適用于各種規(guī)模的企業(yè)的對話式商務功能。
- Mavenir CPaaS — 全套可編程應用程序接口(API)和統(tǒng)包應用（智能雙重身份驗證(Smart 2FA)、號碼屏蔽、呼叫路由），使企業(yè)和開發(fā)人員能夠將通信功能整合到業(yè)務流程和應用中。
- Mavenir Connect — 統(tǒng)一通信即服務(UCaaS)解決方案，提供一系列功能強大的高清語音、視頻、消息傳遞和會議功能，使員工能夠隨時隨地在任何設備上與同事協(xié)作并與客戶聯系。
- Mavenir Care — 聯絡中心即服務(CCaaS)解決方案，具有全渠道整合、靈活的開放式API、業(yè)務流程整合（客戶關系管理(CRM)、人工智能平臺）、可視化沉浸式虛擬現實(IVR)生成器，以及強大的分析和報告功能。
Mavenir企業(yè)連接解決方案總裁Jorgen Nilsson表示：“據Gartner預測，到2025年，80%的客戶服務組織將放棄移動應用，轉而使用消息傳遞產品i。作為消息傳遞領域的領導者，Mavenir在SMS市場的份額占60%ii，而且在全球范圍內擁有超過3億移動消息傳遞用戶。公司目前正在發(fā)掘業(yè)務消息傳遞的潛力并充分利用我們的消息傳遞業(yè)務布局、Apple Messages for Business MSP認證，以及其他重要的生態(tài)系統(tǒng)合作關系來打造卓越的客戶體驗。”
Mavenir的業(yè)務通信解決方案旨在滿足各種規(guī)模的企業(yè)（從微型、中小型企業(yè)到大型企業(yè)）的需求，并通過CSP、渠道或SI推向市場。這些合作伙伴可以將自有品牌應用于解決方案，并利用Mavenir的專業(yè)服務、白標營銷材料、業(yè)務運營和與合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的關系，來加快產品上市和推動用戶增長。
Mavenir的解決方案將全渠道互動功能滲透到業(yè)務通信的各個方面，并使企業(yè)能夠以經濟實惠的方式快速布局其數字化業(yè)務。通過將這些解決方案結合使用，企業(yè)可以：
- 利用Mavenir Engage聊天機器人和自動化功能來卸載重復性任務，并利用人機回圈(HITL) API將消息對話傳給Mavenir Care代理控制臺的代表
- 利用Mavenir CPaaS API從企業(yè)網站或應用向Mavenir Connect端點的員工發(fā)送呼叫或文本對話。
- 將客戶呼叫從Mavenir Care代理控制臺轉接到Mavenir Connect端點的另一位員工。
- 在繁忙的時候或業(yè)務關閉時，將來自Mavenir Care聯絡中心的來電轉移到Mavenir Engage聊天機器人。
市場動態(tài)顯示，全渠道消息傳遞正在滲入業(yè)務通信的各個方面。79%的消費者更喜歡在線聊天，因為這樣可以即時回復iii；另一方面，疫情使53%的企業(yè)的工作量增加iv。消息傳遞使員工能夠同時處理多個對話，從而提高生產力。
Mavenir將在2022年企業(yè)互聯大會(Enterprise Connect 2022)的1500號展位展示其業(yè)務通信產品組合，本屆展會將于3月21日至24日在佛羅里達州奧蘭多舉行。
關于Mavenir
Mavenir正在構建網絡的未來并開拓先進技術。公司專注于實現自身愿景：打造一種能夠運行在任何云上的基于軟件的單一自動化網絡。作為業(yè)界唯一一家端到端、云原生網絡軟件提供商，Mavenir專注于改變世界連結方式，為逾120個國家的250多家通信服務商和企業(yè)加速軟件網絡轉型，這些服務商服務于全球50%以上的用戶。www.mavenir.com
i 來源：Gartner新聞室
ii 來源：Mavenir，基于GSMA運營商用戶數據
iii 來源：99 Firms – 在線聊天統(tǒng)計
iv 來源：User Testing – 2021年客戶體驗行業(yè)報告
