CTI論壇(ctiforum.com)3月21日消息（編譯/老秦）： RingCentral 發(fā)布了許多新功能，每一項(xiàng)都旨在解決混合工作的挑戰(zhàn)。該版本包括一個(gè)虛擬座席中心、自定義報(bào)告和 HubSpot 集成。
因此，該公司將其創(chuàng)新分為三組：
- 簡(jiǎn)化溝通和協(xié)作
- 獲取數(shù)據(jù)和洞察力，為業(yè)務(wù)決策提供信息
- 提升客戶體驗(yàn)
為此，RingCentral 首席創(chuàng)新官 Kira Makagon 認(rèn)為，新技術(shù)將使"組織能夠提供變革性的員工和客戶體驗(yàn)，通過(guò)簡(jiǎn)單靈活的溝通和協(xié)作更有效地連接和授權(quán)全球團(tuán)隊(duì)。"
RingCentral 為增強(qiáng)客戶體驗(yàn)而開發(fā)的一種解決方案是虛擬座席中心。該創(chuàng)新旨在簡(jiǎn)化全渠道機(jī)器人的部署，使公司能夠利用包括語(yǔ)音在內(nèi)的其他渠道的現(xiàn)有機(jī)器人投資。然后聯(lián)絡(luò)中心可以更快地提供無(wú)縫的機(jī)器人體驗(yàn)。
在機(jī)器人主題上，RingCentral 還推出了一個(gè)使用 Google Contact Center AI 構(gòu)建的座席輔助機(jī)器人。支持座席提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，該機(jī)器人會(huì)根據(jù)過(guò)去與客戶的對(duì)話自動(dòng)建議響應(yīng)。它還深入研究其他知識(shí)系統(tǒng)以實(shí)時(shí)檢索信息，這使座席能夠立即為客戶提供有用的信息，即使他們處理復(fù)雜的查詢。
Agent-assist 支持所有渠道的客戶，甚至是 RingCentral 也增強(qiáng)的視頻。如何？通過(guò)構(gòu)建升級(jí)路徑，客戶可以無(wú)縫地將對(duì)話提升到視頻渠道。當(dāng)客戶想要向座席展示問(wèn)題時(shí)，這樣的工具特別有用，從而簡(jiǎn)化了 CX。
RingCentral 發(fā)布的用于幫助公司獲取數(shù)據(jù)和洞察力以指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策的技術(shù)也可以提高 CX 績(jī)效。
例如，其針對(duì)"業(yè)務(wù)范圍"的分析解決方案旨在增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的智能，精確定位統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、趨勢(shì)和績(jī)效指標(biāo)，這些可能會(huì)結(jié)合在一起創(chuàng)建一個(gè)通用的 CX 視圖。
同時(shí)，新的可配置儀表板和自定義報(bào)告解決方案使不同部門能夠定制實(shí)時(shí)和歷史報(bào)告以滿足他們的戰(zhàn)略。部門領(lǐng)導(dǎo)還可以控制他們所看到的以及他們?nèi)绾慰创灾С譀Q策。
其他旨在簡(jiǎn)化通信和協(xié)作的創(chuàng)新主要與 RingCentral Video 平臺(tái)有關(guān)。其中包括基于 AI 的高級(jí)會(huì)議見(jiàn)解和摘要、RingCentral Whiteboard 和實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄。
然而，這些也有助于加強(qiáng) CX，因?yàn)榭缏毮軈f(xié)作成為優(yōu)秀 CX 戰(zhàn)略的一個(gè)越來(lái)越重要的方面。
最近 RingCentral 和 Mitel 的合作凸顯了提供商在將 UCaaS 集成到整個(gè)公司以建立加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的聯(lián)盟方面的潛力。
最后，在今年第二季度，RingCentral 將引入 Hubspot 集成以"簡(jiǎn)化溝通和報(bào)告工作流程"。這樣做將使 RingCentral 能夠在其與 Salesforce、Zendesk、Google 和 Microsoft Teams 的現(xiàn)有集成基礎(chǔ)上進(jìn)行構(gòu)建。
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