CTI論壇(ctiforum.com)3月17日消息（編譯/老秦）： 聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效管理和員工敬業(yè)度解決方案的領(lǐng)先提供商TouchPoint One 今天宣布了 A-GAME Hoops 2022 的詳細(xì)信息，這是其 A-GAME Leagues 聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效挑戰(zhàn)的籃球主題版本。 A-GAME 使用體育比賽、跳島探險(xiǎn)、中世紀(jì)任務(wù)和其他主題，將大型、多樣化的客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐恢�、敬業(yè)的績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者。 Hoops 2022 首輪比賽將于 3 月 21 日開始，并在整個(gè) 4 月和 5 月舉行的企業(yè)冠軍錦標(biāo)賽中達(dá)到高潮。

　　"A-GAME Hoops 將于 2022 年回歸，以前所未有的方式為團(tuán)隊(duì)注入活力并提升聯(lián)絡(luò)中心的績(jī)效。"TouchPoint One 首席執(zhí)行官 Greg Salvato表示："今年的籃球主題基于波士頓凱爾特人隊(duì)傳奇人物比爾·拉塞爾（Bill Russel）的勵(lì)志名言--'一個(gè)偉大球員的與眾不同之處在于他的存在。當(dāng)他上場(chǎng)時(shí)，他的存在主導(dǎo)了氣氛。'在客戶聯(lián)絡(luò)工作的每個(gè)成員都可以在營(yíng)造 CX、EX 和業(yè)務(wù)卓越可以蓬勃發(fā)展的氛圍中發(fā)揮作用。然而，大多數(shù)游戲化解決方案完全將高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)排除在行動(dòng)之外。通過 A-GAME 聯(lián)賽，高級(jí)管理層起草他們的'擁有自己的夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)，可以像主管一樣直接聯(lián)系、指導(dǎo)和激勵(lì)座席球員'。A-GAME Leagues 促進(jìn)了高級(jí)管理人員的存在和高級(jí)管理人員的偉大。"

　　游戲化是關(guān)于聯(lián)系、承諾和文化--有效績(jī)效管理的基本原則。員工同意，并表示游戲化讓他們?cè)诠ぷ髦懈杏X更有效率和更快樂，從而為客戶和業(yè)務(wù)帶來更好的結(jié)果。此外，通過為日常任務(wù)增添樂趣并促進(jìn)整個(gè)組織的參與度，游戲化可以提高銷售額、出勤率、質(zhì)量、CSAT、保留率等等。借助TouchPoint One 游戲化，在聯(lián)絡(luò)中心加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和提高績(jī)效的潛力是無限的。

　　來自云或本地應(yīng)用程序、電子表格、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫等的數(shù)據(jù)與通過 Acuity 的集成性能儀表板、QA 和工作流優(yōu)化模塊生成的指標(biāo)無縫結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)跨越所有其他業(yè)務(wù)流程和策略以及游戲化的整體績(jī)效視角。

　　A-GAME Xtreme選項(xiàng)將游戲化擴(kuò)展到一線之外，使高級(jí)管理人員和其他員工能夠起草由整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)中的座席組成的"幻想"團(tuán)隊(duì)。Xtreme球隊(duì)在常規(guī)賽和季后賽分區(qū)冠軍和聯(lián)賽冠軍之間展開正面交鋒。

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