CTI論壇(ctiforum.com)3月4日消息（編譯/老秦）： Voximplant Platform 推出了 Avatar 的 beta 版本，這是一種開(kāi)箱即用的 NLP，用于實(shí)際有效的自動(dòng)化全渠道通信。
我們很高興地宣布推出 Avatar 測(cè)試版。新產(chǎn)品為開(kāi)發(fā)人員提供了自然集成到Voximplant平臺(tái)中的 NLP 功能。
僅使用多合一平臺(tái)專(zhuān)注于業(yè)務(wù)邏輯
使用Voximplant Avatar，您可以輕松集成 NLP 功能并更快、更便宜地進(jìn)入市場(chǎng)。無(wú)需與多個(gè)供應(yīng)商打交道、編寫(xiě)復(fù)雜的后端邏輯或設(shè)置集成和數(shù)據(jù)管理工作流程。
更好的是，供應(yīng)商之間沒(méi)有個(gè)人數(shù)據(jù)傳輸和同步他們的數(shù)據(jù)策略--這在 GDPR 時(shí)代尤其重要。
我們?cè)谝粋�(gè)地方提供完整且靈活的通信堆棧：
- 接電話(huà)處理電話(huà)
- 添加語(yǔ)音合成和識(shí)別以將音頻流與對(duì)話(huà)管理系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)
- 設(shè)置webhook以集成您的 CRM 并連接客戶(hù)數(shù)據(jù)
- 最后，嵌入機(jī)器學(xué)習(xí)引擎為您的語(yǔ)音機(jī)器人提供動(dòng)力
專(zhuān)注于您的客戶(hù)體驗(yàn)，我們會(huì)處理繁重的工作，因此您不必這樣做。
跳入最先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)模型
許多 NLP 提供商提供過(guò)時(shí)的 ML 模型和場(chǎng)景。在某些情況下，語(yǔ)音機(jī)器人將呼叫者鎖定在意圖塊中。
例如，假設(shè)一位銀行客戶(hù)致電客戶(hù)服務(wù)部門(mén)將資金從一個(gè)帳戶(hù)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)帳戶(hù)。在對(duì)話(huà)過(guò)程中，客戶(hù)想要檢查他們的賬戶(hù)余額并確保有足夠的資金進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。過(guò)時(shí)的語(yǔ)音機(jī)器人將無(wú)法提供帳戶(hù)信息，因此客戶(hù)的問(wèn)題將仍未得到解決。
我們使您能夠?yàn)槟目蛻?hù)創(chuàng)建更人性化的交互。如果來(lái)電者想轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)話(huà)路徑，Avatar 將輕松處理它。
使用 JS 創(chuàng)建復(fù)雜的通信流
以前，您必須是電信技術(shù)、軟件工程和機(jī)器學(xué)習(xí)方面的專(zhuān)家才能構(gòu)建語(yǔ)音機(jī)器人。Voximplant Avatar 使這變得簡(jiǎn)單，幾乎任何了解基本 JavaScript 的開(kāi)發(fā)人員都可以使用。
這個(gè)怎么運(yùn)作：
1. 意圖分類(lèi) - Avatar 根據(jù)規(guī)定的意圖對(duì)所有聽(tīng)到的短語(yǔ)進(jìn)行分類(lèi)。
2. 信息提取 - Avatar 從語(yǔ)音中提取數(shù)字和日期等結(jié)構(gòu)化信息，并以機(jī)器可讀的格式返回。
3. 場(chǎng)景處理 - 信息進(jìn)入 Avatar確定如何回答問(wèn)題以及是否向 CRM 提出請(qǐng)求的場(chǎng)景。
在文本模式下調(diào)試和改進(jìn)您的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
機(jī)器學(xué)習(xí)并不總是完美的。有時(shí)它會(huì)出錯(cuò)，但您可以使用對(duì)話(huà)歷史記錄中的真實(shí)數(shù)據(jù)輕松微調(diào)您的模型。
通過(guò)小的調(diào)整，您可以輕松地隨著時(shí)間的推移訓(xùn)練、發(fā)展和擴(kuò)展模型。我們使用最先進(jìn)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為我們的 ML 引擎提供動(dòng)力，特別是xlmRoBERTa large，對(duì)對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)進(jìn)行了微調(diào)，以獲得一流的質(zhì)量水平。
通過(guò)五個(gè)步驟創(chuàng)建語(yǔ)音機(jī)器人
1.登錄平臺(tái)賬號(hào)。如果您沒(méi)有，可以在這里注冊(cè)。
2. 創(chuàng)建一個(gè)空頭像。轉(zhuǎn)到頭像部分，創(chuàng)建一個(gè)機(jī)器人并為其命名。之后，您將看到具有預(yù)定義基本意圖和基本對(duì)話(huà)場(chǎng)景的空頭像。
3. 添加場(chǎng)景特定的意圖。添加用戶(hù)可以表達(dá)此意圖的話(huà)語(yǔ)示例。您還可以為這些請(qǐng)求添加默認(rèn)響應(yīng)。
4. 創(chuàng)建對(duì)話(huà)場(chǎng)景。我們將為您提供默認(rèn)對(duì)話(huà)場(chǎng)景，您可以根據(jù)自己的用例進(jìn)行自定義。
5、融入平臺(tái)場(chǎng)景。自定義您的集成或使用預(yù)制解決方案。
聲明：版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
