數(shù)字客戶體驗(yàn)解決方案提供商TDCX Inc. (NYSE： TDCX)宣布進(jìn)軍韓國(guó)，為其廣泛的亞洲服務(wù)網(wǎng)絡(luò)再添?yè)?jù)點(diǎn)。這是TDCX在短短兩年內(nèi)進(jìn)入的第四個(gè)新市場(chǎng)。

 

　　此舉強(qiáng)化了TDCX的韓語(yǔ)市場(chǎng)的能力，將使公司能夠提高在韓國(guó)客戶體驗(yàn)市場(chǎng)的占有率。從全球來(lái)看，到2025年的外包客戶體驗(yàn)服務(wù)市場(chǎng)總價(jià)值預(yù)計(jì)將達(dá)到1，000億美元1。

　　北亞及商業(yè)策略執(zhí)行副總裁Tony Bruno先生表示：「韓國(guó)是快節(jié)奏且充滿活力的市場(chǎng)，擁有近5，200萬(wàn)人口。韓國(guó)人擅長(zhǎng)科技，并熱衷于追逐新的潮流趨勢(shì)，從而使該國(guó)成為創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)方面令人興奮的市場(chǎng)。

　　「TDCX堅(jiān)持提供卓越的客戶體驗(yàn)，以協(xié)助知名公司和顛覆性公司擴(kuò)張進(jìn)入新市場(chǎng)，并鞏固在新市場(chǎng)中的地位。為此，我們采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法來(lái)了解消費(fèi)者的需求和偏好，并與科技以及我們的優(yōu)秀人才隊(duì)伍相結(jié)合，開發(fā)策略性的客戶體驗(yàn)計(jì)劃。這也為客戶帶來(lái)更好的業(yè)務(wù)成果，包括更高的客戶滿意度、更高的銷售額，以及更優(yōu)的用戶體驗(yàn)。我們相信，公司經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的商業(yè)模式使我們處于有利地位，可幫助更多品牌建立并加強(qiáng)與韓國(guó)消費(fèi)者的互動(dòng)。」

　　TDCX已任命Minjee Kim為營(yíng)運(yùn)副總裁，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)韓國(guó)辦事處的工作。Kim女士一直在亞洲各地管理韓語(yǔ)團(tuán)隊(duì)，包括泰國(guó)、馬來(lái)西亞和中國(guó)等。她將返回韓國(guó)，建立TDCX的新?lián)�點(diǎn)。她將負(fù)責(zé)管理該據(jù)點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)并指導(dǎo)培訓(xùn)和人才開發(fā)工作。

　　Kim女士表示：「與以往相比，現(xiàn)在的品牌更需要擁有強(qiáng)大的客戶體驗(yàn)策略。能夠提供卓越、差異化客戶體驗(yàn)的品牌將獲得更好的業(yè)務(wù)成果。我期待幫助更多品牌贏得韓國(guó)消費(fèi)者的青睞�！�

　　TDCX正藉由三個(gè)專案啟動(dòng)在韓國(guó)的業(yè)務(wù)，包括兩個(gè)全渠道客戶體驗(yàn)專案，一個(gè)針對(duì)游戲公司，另一個(gè)針對(duì)科技公司，以及一個(gè)針對(duì)專業(yè)社交網(wǎng)路的銷售與營(yíng)銷專案。

　　TDCX預(yù)計(jì)將擴(kuò)充韓國(guó)團(tuán)隊(duì)，以迎合其全球客戶和其他新經(jīng)濟(jì)參與者的需求。其辦事處位于江南區(qū)，交通便利。