CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）: UC Today 于 11 月發(fā)布了最新的 UC 趨勢系列，對 9 位統(tǒng)一通信領(lǐng)導(dǎo)者的主題進(jìn)行了測驗，從他們 2021 年的最大成就到如果他們的房子著火他們會拯救的項目。
隨著我們逐漸接近 2022 年，當(dāng)被問及他們預(yù)計未來 12 個月的突破趨勢是什么時，我們提取了他們的回答的重點。
Javed Khan，思科協(xié)作部總經(jīng)理
“我們將采用混合工作模式。當(dāng)大多數(shù)人在疫情爆發(fā)前都在辦公室時，我們知道如何工作，當(dāng)每個人都在家時，我們知道如何工作--不同的是，當(dāng)您將兩者合理組合時，我們相信，這將會發(fā)生推動對更新類別體驗的需求。”
“認(rèn)為僅僅因為我們在每個人都在家的時候?qū)W會了如何工作，我們就可以適應(yīng)混合工作模式是非常危險的�；旌瞎ぷ鲗⑴c我們以前所做的完全不同，我們的技術(shù)將經(jīng)歷另一個轉(zhuǎn)變。”
“這也從根本上改變了我們對工作空間的看法，這就是我正在進(jìn)行的對話，不僅僅是 IT，還有設(shè)施和 HR。他們開始設(shè)計他們將來足跡的樣子。”
“最后一件事是，更廣泛的協(xié)作平臺對話正在重新出現(xiàn)。當(dāng)最終用戶對他們的平臺做出決定時，他們可能忽略了安全性和可管理性，但行業(yè)中的平臺對話越來越多，因此用戶不會把時間花在 10 種不同的工具上。”
Zoom 首席產(chǎn)品官 Oded Gal
“視頻通信的采用現(xiàn)在是主流。如果你三年前問律師他們想要視頻通話還是電話，他們會默認(rèn)打電話�，F(xiàn)在完全不同了；每個人都樂于參加視頻通話并分享他們的屏幕，這些體驗使體驗本身變得非常有效。”
“所以，我們看到的是，連同這些趨勢，我們?nèi)绾握嬲秊榻M織構(gòu)建工具來利用這種顛覆。”
“我們在 Zoomtopia 發(fā)布了視頻互動中心，它允許企業(yè)在與客戶互動時創(chuàng)造這些體驗。它適用于您想要展示有缺陷設(shè)備的服務(wù)支持電話，它取決于與醫(yī)生的體驗，在那里您將與護(hù)士一起進(jìn)入會議室，然后與醫(yī)生會面，然后就可以了通過電話進(jìn)行聊天或?qū)υ挘@種體驗都已整合。”
“這是我們看到的一件事，它是關(guān)于我們?nèi)绾沃С挚蛻艮D(zhuǎn)型以使其成為一種視覺體驗，并考慮過去不適用于企業(yè)的新用例。”
Poly高級副總裁兼歐洲、中東和非洲地區(qū)董事總經(jīng)理 Paul Clark
“一些企業(yè)談?wù)撔枰袉T工回到辦公室。從長遠(yuǎn)來看，這不會發(fā)生。”
“我們將看到的是組織全心全意地接受靈活和混合的工作實踐。”
“混合工作是因為在人才爭奪戰(zhàn)中，這是人們想要的，因此組織必須做出回應(yīng)。”
“我們看到的另一件事是，人們以前對辦公室的噪音非常不能容忍，現(xiàn)在他們已經(jīng)在家中，在自己的環(huán)境中工作了一段時間……他們預(yù)計他們將成為令人難以置信的不能容忍現(xiàn)代工作場所中其他人發(fā)出的噪音。”
“組織不僅要考慮辦公室的物理設(shè)計，還要考慮他們?yōu)楣芾碓胍舡h(huán)境而采用的技術(shù)。”
“最后要提到的是，我們都變得隨意，習(xí)慣了選擇我們的著裝方式。我們不會看到人們穿著短褲或睡衣出現(xiàn)在辦公室，但我們會在辦公室看到更休閑的著裝，這是一件好事，因為我們應(yīng)該讓人們成為真正的自己。”
Jaya Kumar，RingCentral 首席營銷官
“我認(rèn)為我所說的 UCaaS Lego 發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。人們說‘我有服務(wù)和應(yīng)用程序，你能給我一個可組合的企業(yè)嗎’。”
“那是它的低代碼、專業(yè)代碼還是無代碼；他們想要樂高（Lego）積木，讓他們能夠構(gòu)建他們企業(yè)所需的東西。”
“我認(rèn)為這已經(jīng)變得切實可行，而且我相信這種趨勢將以更重要的方式起飛。”
“我們都聽說過人工智能，從根本上說，人工智能的故事是人與機(jī)器的對決，讓我們讓計算機(jī)像人類一樣聰明。我認(rèn)為這個詞現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)向 IA--即智能增強(qiáng)。”
“我希望機(jī)器增強(qiáng)我的智力，而不是證明它比我更聰明。我如何將機(jī)器級智能帶入我正在做的事情中，以便我可以更好地表達(dá)自己，因為我知道這種增強(qiáng)存在？”
“我認(rèn)為我們將在我們所做的一切事情中看到無處不在的 IA，無論是接電話還是開車……想想當(dāng)今所有幫助人類提高效率和生產(chǎn)力的技術(shù)。我認(rèn)為這種趨勢將會起飛，因為與歷史上的成本相比，成本已經(jīng)大大降低了。”
Matt Brown，Bandwidth產(chǎn)品副總裁
“我們看到的最大趨勢是，COVID 顯然加速了向云的轉(zhuǎn)變，而且這跨越了 UC、CC 和 CPaaS。挑戰(zhàn)在于，很多時候當(dāng)企業(yè)向云邁進(jìn)時，他們發(fā)現(xiàn)實際上失去了大量功能。”
“過去那些自主開發(fā)的專用系統(tǒng)實際上是有目的的。”
“他們提供了許多在遷移到云平臺時不存在的自定義功能，因此我認(rèn)為我們將在 2022 年和下一波云演進(jìn)浪潮中看到的是開放平臺的出現(xiàn)，允許企業(yè)建立在這些基于云的系統(tǒng)之上。”
“這將帶回他們在進(jìn)行遷移時不得不放棄的缺失功能。”
Simen Teigre，Neat 首席執(zhí)行官
“市場現(xiàn)在已經(jīng)真正開放，視頻不再是只有精通技術(shù)的早期采用者的市場的利基部分。”
“我認(rèn)為這確實對我們的解決方案提出了要求；它們需要易于使用并真正在混合工作中增加價值，但我也看到客戶現(xiàn)在需要解決方案。他們比以前更不耐煩了，他們想要更快地行動，因此銷售周期更短，購買決策更快。我們的許多客戶嘗試然后購買，這與過去的視頻會議不同，視頻會議將有數(shù)百個房間的大型項目、正在進(jìn)行的大型評估和需要永遠(yuǎn)進(jìn)行的試點。”
“從小公司一直到企業(yè)，都會購買一些 Neat 產(chǎn)品，對其進(jìn)行測試，然后分階段部署。所以他們的行動速度要快得多，然后他們不斷迭代以構(gòu)建他們的解決方案。”
“這意味著我們需要以更大的靈活性為客戶提供購買選擇的支持。”
Aurangzeb Khan，Jabra 高級副總裁
“人工智能前面有一條驚人的跑道。”
“我們非常專注于在該領(lǐng)域開發(fā)全方位的體驗、支持和數(shù)據(jù)。使用 Pentecast 50，我們可以向房間內(nèi)的人員提供超出空間容量的信息。擁有良好數(shù)據(jù)的聰明人會做出正確的選擇，因此我們認(rèn)為在這條道路上還有很多事情要做。”
“在購買行為方面，我們發(fā)現(xiàn) panceast 20 產(chǎn)品有很多個人興趣，人們離得遠(yuǎn)得多。他們有自己的觀點，他們正在聽取和閱讀有關(guān)正在成為可能的事情，但他們也不想成為自己的 IT。”
“他們不想處理更新的麻煩，因此企業(yè)買家正在關(guān)注整個空間。過去，當(dāng)一個新人開始工作時，他們會得到一臺 PC，但現(xiàn)在我認(rèn)為他們會得到一臺 PC、一個耳機(jī)或免提電話，以及一臺相機(jī)，這樣他們就有了提高工作效率的工具包。”
Kurmi 美洲銷售副總裁 Eric Olson
“在過去一年左右的時間里，我們看到了向云遷移的快速加速�；谟嗛喌南M模式正在發(fā)生變化。”
“我們看到企業(yè)客戶過去曾購買和管理完整的本地解決方案，或者讓第三方為他們管理一切，真正了解他們使用技術(shù)的方式，并考慮使用混合方法來解決他們的問題。將支持其組織的技術(shù)需求。”
“我們今天看到的一個趨勢是，客戶希望將他們的購買方式轉(zhuǎn)變?yōu)樗麄兊南M方式，因此對于 Kurmi 來說，我們能夠為我們所有的客戶群提供具有不同服務(wù)水平、不同技術(shù)的此類功能非常重要。”
Avaya 首席營銷官 Simon Harrison
“Gartner 對 CPaaS 的預(yù)測是，到 2022 年，90% 的企業(yè)將 CPaaS 作為核心 IT 技能組合--這將改變一切。”
“現(xiàn)在，一個原來只提供普通產(chǎn)品的供應(yīng)商將不得不向公司出售他們可以增加組合更多價值的產(chǎn)品。”
“我們也是有史以來最難對付的客戶，我們希望以相互聯(lián)系的方式與企業(yè)建立聯(lián)系。”
“你不能再狹隘地看待事物；你不能只看 CCaaS 應(yīng)用程序或 UCaaS 應(yīng)用程序并認(rèn)為‘我已經(jīng)解決了問題’。你必須考慮可組合性。”
聲明：版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/nine-uc-leaders-give-their-2022-predictions/
