CTI論壇(ctiforum.com)12月23日消息（編譯/老秦）： 商業(yè)領袖了解時間對客戶的價值，并且他們等待的時間越長，他們就越沮喪。即使是現(xiàn)代經(jīng)濟中最有效的聯(lián)絡中心也經(jīng)常被迫把客戶放在等待隊列上，這往往會導致客戶中斷與其的業(yè)務往來。幸運的是，即使沒有人類輔助援助，數(shù)字技術也可以更輕松地讓客戶更容易獲得所需的服務。

　　上周，業(yè)務軟件解決方案開發(fā)商Q-nomy宣布發(fā)布Q-Flow平臺--虛擬大廳應用程序，允許客戶在安全的虛擬空間中等待交互。此新應用程序允許客戶管理簡單的任務，例如呼叫或取消交互，同時在其平板電腦或移動設備上等待座席幫助�？蛻暨�可以監(jiān)控隊列行內的進度，允許他們具有更準確的位置感。在等待大廳時，系統(tǒng)將在交互準備開始時自動通知客戶。

　　"自 2020 年以來，許多組織開始尋找數(shù)字客戶服務平臺，并發(fā)現(xiàn) Q-nomy 的全渠道解決方案非常適合他們的需求，"Q-nomy 產(chǎn)品和業(yè)務戰(zhàn)略高級副總裁 Eran Reuveni 說。"新的虛擬大廳進一步增強了我們軟件的功能和靈活性。它讓服務提供商可以在客戶選擇的任何渠道上為客戶提供更好的體驗。"

　　虛擬大廳應用程序還具有廣泛的定制功能，允許企業(yè)定制環(huán)境以滿足每個企業(yè)客戶的風格和品牌要求。此應用程序現(xiàn)在可供所有 Q-Flow 客戶旅程管理軟件用戶使用。

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