UCaaS，這個據(jù)稱便宜(有人可能會質疑這個假設)、先進的現(xiàn)代的、屢獲殊榮的UC平臺，將在2021年占據(jù)當年所有新增PBX銷量的三分之一。然而，UCaaS的銷售被premises PBX的出貨量所取代。
東方管理集團（Eastern Management Group）分析了19個垂直行業(yè)2021年的PBX銷售情況，其新報告《2021-2027年全球托管和premises PBX市場》發(fā)現(xiàn)，今年所有市場的premises PBX銷售情況良好：
- 在擁有1000多名員工的企業(yè)中，在2021年購買新UC系統(tǒng)的企業(yè)中，61%的企業(yè)購買了premises PBX，其銷量超過UCaaS的三分之一以上。
- 員工不到300人的小企業(yè)在2021年購買了電話系統(tǒng)，購買premises PBX的頻率比UCaaS高25%。
- 盡管零售業(yè)等一些垂直行業(yè)熱衷于UCaaS，但并非所有行業(yè)都屬于這一陣營：銀行業(yè)購買premises PBX的頻率是UCaaS的四倍；學校這樣做的頻率是三倍，而醫(yī)療企業(yè)這樣做的頻率是兩倍。
- 如上述數(shù)據(jù)所示，PBX行業(yè)已經走過了這樣一個階段：PBX只面向大公司，UCaaS只面向小公司。
客戶有令人信服的理由（購買驅動因素）在2021年購買premises PBX解決方案，而不是其他替代方案。在東方管理集團PBX報告的眾多調查中，1000名IT經理確定了以下影響因素：
- 安全功能
- 提高生產力的特點
- 自助供應
- 經銷商提供的安全和監(jiān)管支持
- 經銷商提供的系統(tǒng)和網絡支持
購買premises PBX的IT經理也將價格和總擁有成本列為最主要的購買驅動因素。
在premises PBX市場有很多未來的機會。在未來幾年中，新的PBX銷售，包括premises PBX，每年將超過5000萬個席位/線路許可證，而這僅僅是如果平均安裝的系統(tǒng)在8-9年內保持不變的話。如果營業(yè)額增長到5-6年（東方管理集團認為應該如此），總銷售額將更為顯著。
PBX供應商需要投資的領域
事實證明，幾家本地PBX供應商能夠勝任業(yè)務增長和消除對UCaaS增長的擔憂。有些人是這樣做的。所有PBX提供商應在以下領域進行投資：
- 研發(fā)--研發(fā)是產品創(chuàng)新的命脈。我們認為，PBX供應商的最低研發(fā)投資應為收入的10%。最新財務報告顯示，思科的支出約為13%；Sangoma是一家面向中小企業(yè)客戶的本地PBX提供商，其收入率為15%�？紤]到PBX提供商的眾多經營場所，一些可能會在研發(fā)上花費更多，尤其是在業(yè)務啟動階段。
- 經銷商支持--良好的支持成本高昂。將新經銷商添加到供應商渠道可能需要花費10000至30000美元。全球經銷商培訓計劃的費用可能超過50萬美元。世界級的經銷商支持需要持續(xù)的培訓、促銷、一流的折扣、交易支持和大幅折扣，以便經銷商能夠發(fā)展其業(yè)務。經銷商支持可能占收入的5%至15%。我們認為，思科經銷商支持是金標準。
此外，那些在10年內最有可能出現(xiàn)的PBX供應商將與訓練有素、薪酬豐厚、財務狀況良好、能夠接受其供應商合作伙伴提供的一流支持的渠道合作伙伴一起工作。
最前沿的供應商
根據(jù)東方管理集團（Eastern Management Group）的年度IT經理滿意度調查，思科、Avaya、Atos和Alcatel-Lucent Enterprises等主流PBX提供商的客戶滿意度得分較高，小型企業(yè)優(yōu)先專業(yè)公司Sangoma和Yeastar的客戶滿意度得分也較高。對于企業(yè)客戶而言，思科是一家財力雄厚的主導提供商，它與Avaya、Atos和Alcatel-Lucent Enterprises等公司共享PBX領域空間。Sangoma和Yeastar在解決中小企業(yè)市場問題上做得非常出色。
Premises PBX逆風
由于來自數(shù)百家UCaaS競爭對手的競爭，premises PBX行業(yè)面臨著阻力，其排名也出現(xiàn)了變化。松下宣布將于2023年關閉其PBX電話系統(tǒng)業(yè)務，理由如下：
- 市場急劇下滑，迅速轉向基于云的解決方案
- 工廠與未來市場需求和趨勢之間的技術不匹配
- 落后于競爭對手的研發(fā)活動
- 上述原因導致的持續(xù)財政赤字
- COVID-19大大加快了向新型需求（如Teams、Zoom）的轉變，這使得我們業(yè)務的未來無法維持且不可預測
最后的想法
盡管存在挑戰(zhàn)，但premises PBX行業(yè)將在很長一段時間內銷售和支持大型企業(yè)和小型客戶。到2025年，東方管理集團（Eastern Management Group）的另一項調查顯示，55%的企業(yè)仍將使用premises PBX進行大多數(shù)公司通信。
雖然新的供應商沒有排隊進入premises PBX市場，但這是一個錯失的機會。我們希望看到更多新的PBX公司，這應該受到所有PBX客戶的歡迎。
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