Heartland Dental提供非臨床行政支持，使牙醫(yī)及其團(tuán)隊能夠?qū)Ｗ⒂谔峁└哔|(zhì)量的臨床護(hù)理和卓越的患者體驗。Heartland的支持包括人力資源、營銷、IT、供應(yīng)、保險認(rèn)證、會計等方面的協(xié)助。

　　“RingCentral MVP在全國擁有1500多家牙科診所，幫助我們更有效地與支持機構(gòu)的患者聯(lián)系、溝通和合作。”Heartland dental患者服務(wù)副總裁Jeremy Stroud說："在聯(lián)絡(luò)中心方面，我們現(xiàn)在依靠RingCentral的高級聯(lián)絡(luò)中心解決方案，該解決方案使我們能夠處理越來越多的呼叫，并將患者聊天擴(kuò)展到我們支持的實踐網(wǎng)站，使我們能夠在患者想要使用的渠道與患者見面。分析已經(jīng)改變了游戲規(guī)則。所有呼叫數(shù)據(jù)都位于通過我們的指尖，我們能夠幫助我們支持的醫(yī)生發(fā)展他們的業(yè)務(wù)。我們可以查看一家機構(gòu)的呼叫量，如果我們發(fā)現(xiàn)他們的新患者咨詢低于預(yù)期，我們可以開始為該機構(gòu)加大營銷力度。我們以前從未有過這樣的知名度。”

　　通過使用RingCentral AI功能，審查進(jìn)入牙科診所的所有呼叫，Heartland Dental能夠?qū)崟r標(biāo)記可能錯過預(yù)約機會的新患者的呼叫。然后，它將這些呼叫發(fā)送到其座席的出站隊列中，這些座席通常在十分鐘內(nèi)響應(yīng)。按照Stroud的說法，“最好的部分是，超過20%的回呼會導(dǎo)致新患者的獲得。”

　　“在安排約會時，重視客戶的時間并滿足他們的需求是至關(guān)重要的。通過這樣做，您可以提供一流的客戶體驗，從而提高忠誠度。”RingCentral首席收入官Carson Hostetter表示：“在潛在客戶表達(dá)興趣后的最初幾分鐘內(nèi)，與他們接觸會大大增加他們成為客戶的機會，因此必須與潛在客戶快速跟進(jìn)。在RingCentral，我們的目標(biāo)是繼續(xù)提供領(lǐng)先的解決方案，不僅優(yōu)化流程，而且降低復(fù)雜性，從而像Heartland Dental這樣的專家可以專注于真正重要的事情--患者的體驗。”