作為新業(yè)務(wù)關(guān)系的一部分，Onvisource將Voicegain的平臺(tái)集成到intellta多渠道分析解決方案中，通過深度學(xué)習(xí)能力和人工智能的支持，使用戶能夠更好地了解客戶交互。

　　OnviSource董事長兼首席執(zhí)行官Ray Naeini表示：“我們很高興宣布與Voicegain的合作，他們的人工智能驅(qū)動(dòng)ASR進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的人工智能驅(qū)動(dòng)智能自動(dòng)化解決方案和超自動(dòng)化平臺(tái)，提供集成人工智能、對(duì)話人工智能、RPA、BPA和分析。”“我們的合作將允許兩家公司共同開發(fā)各種應(yīng)用和行業(yè)的高度復(fù)雜和定制的人工智能模型，以提供無與倫比的準(zhǔn)確性和性能。”

　　如今，大部分客戶互動(dòng)都是通過電子郵件、短信和社交媒體等數(shù)字渠道進(jìn)行的，各行各業(yè)的企業(yè)都在試圖通過高級(jí)分析和深度學(xué)習(xí)來了解客戶的需求。通過將這種方法用于語音通信，呼叫中心數(shù)據(jù)可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者破譯客戶的情緒，為改善未來的體驗(yàn)提供具體和詳細(xì)的見解。

　　“我們很高興被OnviSource選擇為其呼叫中心和企業(yè)語音分析產(chǎn)品。這一決定驗(yàn)證了Voicegain在ASR市場上的'3As'標(biāo)準(zhǔn)--準(zhǔn)確性、可承受性和可訪問性。”Voicegain聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官阿倫·桑特本納說。“我們的聯(lián)合產(chǎn)品增強(qiáng)將為復(fù)雜的商業(yè)應(yīng)用提供高度精確的語音到文本模型。”