客戶期望公司提供卓越的客戶支持，他們也愿意為此支付額外費用。埃森哲表示，45%的客戶會為產(chǎn)品支付更高的價格，如果這種溢價能確保更高的服務(wù)水平。客戶希望按照自己選擇的時間和速度，與他們在首選渠道中信任的品牌進(jìn)行互動。對于大多數(shù)處理全渠道交互的公司，服務(wù)座席通過語音、聊天、消息、短消息服務(wù)（SMS）、社交和電子郵件與客戶交互。每個通道都由一個單獨的應(yīng)用程序管理，這給座席在跟蹤客戶關(guān)系管理（CRM）軟件中的任務(wù)和數(shù)據(jù)的同時在它們之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換帶來了挑戰(zhàn)。

　　“客戶需要從他們喜愛的品牌獲得量身定制的體驗，而您的聯(lián)絡(luò)中心的Khoros確保您能夠提供真正個性化和積極的客戶體驗。利用AI和Khoros CX Insights，我們的平臺利用存在于數(shù)百萬客戶交互中的數(shù)據(jù)，以便使用Khoros的座席能夠建立信任和使客戶在提供卓越座席體驗的同時感受到價值。有了Khoros，每個品牌都可以跨所有渠道提供個性化的客戶服務(wù)，而無需增加聯(lián)絡(luò)中心人員，”Khoros首席執(zhí)行官Jack Blaha說。

　　“我們很高興能與Amazon Connect集成，為我們的客戶提供一個完整的全渠道參與平臺，”Khoros戰(zhàn)略主管Chris Tranquil補充道。“通過合作，品牌將能夠在一個為數(shù)字世界而專門構(gòu)建的靈活、現(xiàn)代化的平臺上，通過所有渠道與客戶接觸并收集關(guān)于客戶的實時見解。”

　　與Amazon Connect一起，Khoros聯(lián)絡(luò)中心解決方案將為企業(yè)提供一個全集成的套件，用于數(shù)字參與、自助服務(wù)、自動化和CX分析，以實現(xiàn)所有渠道的客戶和座席體驗。