Everest Group副總裁Amardeep Modi表示：“憑借強有力的愿景和戰(zhàn)略、客戶服務、產(chǎn)品深度和廣度，以及在人機耦合RPA領(lǐng)域的思想領(lǐng)導力，NICE連續(xù)第四次在Everest Group《PEAK Matrix RPA產(chǎn)品評估報告》中被評為領(lǐng)導者。NICE持續(xù)投資嵌入式人工智能以增強RPA功能，將Automation Studio與Automation Finder進行集成以實現(xiàn)Click-to-Automate等新功能，并向基于微服務的產(chǎn)品架構(gòu)過渡，都體現(xiàn)了其對創(chuàng)新的高度重視。”

　　此外，NICE還在部署和維護以及愿景和戰(zhàn)略方面獲得了高分，幫助其在愿景和能力板塊贏得領(lǐng)導者地位。NICE的“協(xié)作方法和接收客戶反饋的強烈意圖（以制定產(chǎn)品路線圖、打造客戶服務以及集成其他IA技術(shù)）“和“嵌入式分析能力”也得到了Everest Group的認可。報告還強調(diào)，NICE在BFSI、電信、公共部門和醫(yī)療保健等關(guān)鍵垂直領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗，并在北美和歐洲等主要地區(qū)市場份額保持領(lǐng)先。

　　值得注意的是，在主要優(yōu)勢方面，報告中列舉了多個功能，包括NICE人機耦合自動化能力，用于近實時語音/聊天交互分析的內(nèi)置AI功能（通過預置NLP引擎、文本和語音分析、基于人工智能的計算機視覺技術(shù)），以及嵌入式分析功能。此外，還有NICERPA在Automation Finder中的內(nèi)部任務挖掘功能，可通過直接將流程圖導入design studio來識別自動化機會并生成工作流。

　　NICE員工與客戶體驗集團總裁Barry Cooper表示：

　　“我們很高興在報告中看到客戶的積極反饋，這進一步堅定了我們實現(xiàn)NICE創(chuàng)新愿景并推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心。隨著RPA市場的不斷發(fā)展，我們將繼續(xù)致力于通過智能自動化實現(xiàn)人機結(jié)合，充分發(fā)揮其潛力，以確保提供卓越的客戶體驗。”