谷歌在其Chrome企業(yè)推薦合作伙伴計(jì)劃中增加了大量的聯(lián)絡(luò)中心提供商，包括相對(duì)較新的Edify
CTI論壇(ctiforum.com)9月30日消息（編譯/老秦）:谷歌宣布擴(kuò)展其Chrome企業(yè)推薦合作伙伴計(jì)劃，包括與Chrome操作系統(tǒng)（OS）配合使用的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。我不必解釋為什么ChromeBook（或ChromeBox）對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心來(lái)說(shuō)是有意義的，因?yàn)榻衲暝缧⿻r(shí)候，同為“No Jitter”作家的Dave Michels為我做了這件事。總而言之，他列舉了五大原因：簡(jiǎn)單性、多功能性、可支持性、企業(yè)集成，以及Chrome設(shè)備不斷改進(jìn)的事實(shí)。
隨著今天的發(fā)布，谷歌又增加了一個(gè)在你的聯(lián)絡(luò)中心使用Chrome操作系統(tǒng)的好理由--谷歌工程部的批準(zhǔn)印章。在今天發(fā)布之前，谷歌與七家聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商合作，驗(yàn)證他們的服務(wù)，包括8x8、Cisco、Edify、Five9、Genesys、RingCentral和Vonage。這些解決方案提供商已經(jīng)在Chrome瀏覽器中提供了他們的座席用戶(hù)界面，并與谷歌合作伙伴工程團(tuán)隊(duì)密切合作，為Chrome操作系統(tǒng)優(yōu)化了他們的產(chǎn)品。
NoJitter和其他行業(yè)老手（如我）的忠實(shí)（和長(zhǎng)期）讀者可能還記得，2014年，Avaya與谷歌合作建立了Chromebook合作伙伴關(guān)系。但這是硬件，本次發(fā)布更多的是關(guān)于云解決方案--以及Citrix與premises解決方案的合作。事實(shí)上，當(dāng)被問(wèn)到時(shí)，我的谷歌簡(jiǎn)報(bào)員對(duì)之前的工作完全不熟悉。谷歌發(fā)言人報(bào)道，目前Chrome企業(yè)推薦的努力已經(jīng)進(jìn)行了大約兩年。
在測(cè)試過(guò)程中，谷歌在合作伙伴和自己的WebRTC協(xié)議上都找到了需要微調(diào)的地方。谷歌發(fā)言人在一次預(yù)簡(jiǎn)報(bào)會(huì)上解釋說(shuō)，CCaaS供應(yīng)商和谷歌共同致力于增強(qiáng)和優(yōu)化這些解決方案，以確保它們?cè)贑hromebook上運(yùn)行良好。
查看上圖中的CCaaS供應(yīng)商，許多常見(jiàn)的都在那里。我問(wèn)谷歌，Edify是一個(gè)相對(duì)較新的公司，它是如何進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域歷史悠久的供應(yīng)商公司的。谷歌的一位發(fā)言人回答說(shuō)，Edify在這個(gè)項(xiàng)目中是一個(gè)破壞者，而不是一個(gè)擁有巨大市場(chǎng)份額的公司。谷歌喜歡Edify的聯(lián)絡(luò)中心方法--來(lái)自不同的地方，嘗試做不同的事情，具有高度的創(chuàng)新性。谷歌表示，Edify符合其創(chuàng)新和與眾不同的理念。
下圖顯示了在谷歌Chrome操作系統(tǒng)上運(yùn)行的Edify用戶(hù)界面。值得注意的是，Edify的Huddle應(yīng)用程序可以在任何設(shè)備（即任何屏幕、iOS、Android等）上運(yùn)行，但從瀏覽器的角度來(lái)看，它只能在Chrome瀏覽器中運(yùn)行。
Chrome Enterprise推薦的程序超出了CCaaS軟件，包括設(shè)備和附件（如圖所示）。最著名的聯(lián)絡(luò)中心是Jabra、Poly和EPOS（前身為Sennheiser）的耳機(jī)。
谷歌描述了這些公司從認(rèn)證供應(yīng)商那里選擇聯(lián)絡(luò)中心解決方案的優(yōu)勢(shì)。
- 安全的平臺(tái)和遠(yuǎn)程管理--Chrome OS是一款云優(yōu)先、易于管理的操作系統(tǒng)，可以在支持遠(yuǎn)程座席的同時(shí)保護(hù)和優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心。
- 經(jīng)驗(yàn)證的聯(lián)絡(luò)中心解決方案--通過(guò)針對(duì)Chrome Enterprise的新解決方案跟蹤，為ChromeOS優(yōu)化了新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。請(qǐng)注意，其他公司已經(jīng)在與我們合作驗(yàn)證他們的解決方案，因此公司名單很可能會(huì)增加。
- 訪問(wèn)虛擬化桌面基礎(chǔ)設(shè)施--Chrome操作系統(tǒng)和Citrix Workspace現(xiàn)在是一個(gè)Citrix就緒的經(jīng)驗(yàn)證的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
座席外圍設(shè)備和設(shè)備--Chromebook耳機(jī)和Chrome OS設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)的新認(rèn)證產(chǎn)品。
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