Edify Huddle CX允許企業(yè)通過(guò)全渠道方法整合客戶(hù)信息，允許座席利用相關(guān)數(shù)據(jù)而無(wú)需使用多個(gè)應(yīng)用程序。除了簡(jiǎn)化的平臺(tái)外，更新后的解決方案還提供了許多新功能，座席可以實(shí)時(shí)使用這些功能來(lái)確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。根據(jù)Edify的官方消息來(lái)源，4.0版的新功能現(xiàn)在包括：
-增強(qiáng)的旅程地圖，可更全面地了解每位客戶(hù)的全部體驗(yàn)。
新的搜索功能使用戶(hù)能夠：
- 通過(guò)姓名、多個(gè)電話號(hào)碼、案例編號(hào)等查看互動(dòng)
- 搜索、查找并打開(kāi)已完成的交互作為附加選項(xiàng)卡，以便用戶(hù)可以輕松地在多個(gè)交互之間切換，無(wú)論是監(jiān)視活動(dòng)交互還是指導(dǎo)已完成交互
- 按座席、常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題等對(duì)查詢(xún)進(jìn)行排序的過(guò)濾功能，使重新打開(kāi)交互和監(jiān)控個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)度變得更容易
增強(qiáng)輔導(dǎo)和監(jiān)控的三個(gè)新觀點(diǎn)：
- 私有：管理者可以在不通知用戶(hù)的情況下私自查看或監(jiān)聽(tīng)連接的交互
- 公共：管理者可以公開(kāi)加入用戶(hù)的連接交互
- 主張：管理者可以在公共或私人視角下?lián)碛谢?dòng)的所有權(quán)
新的呼叫后輔導(dǎo)功能使經(jīng)理能夠：
- 根據(jù)座席需要選擇要指導(dǎo)的技能
- 通過(guò)突出顯示并發(fā)布已完成通話記錄/聊天記錄中特定部分的反饋，提供基于上下文的反饋
- 更新了提示，為座席提供了確保成功的全渠道交互的清晰路徑
- 改進(jìn)的無(wú)代碼工作流功能使Edify管理員能夠更輕松地實(shí)現(xiàn)他們想要的業(yè)務(wù)通信
Edify的首席技術(shù)官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Bracken Fields評(píng)論道：“我們的客戶(hù)的聲音每天都會(huì)影響我們?cè)谑袌?chǎng)上構(gòu)建和發(fā)布的內(nèi)容。簡(jiǎn)單地說(shuō)，4.0版讓我們的解決方案變得更快、更簡(jiǎn)單、更健壯，因此每個(gè)致力于為客戶(hù)服務(wù)的人都可以更好地完成這項(xiàng)工作。”
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