該綜合報告由Technysis贊助，并對50家金融機構品牌進行了相關排名，詳細分析了各類型金融機構的優(yōu)勢和劣勢，以及領先于其類別的頂級機構的見解。特別是，本報告中的調(diào)查結果揭示了金融機構繼續(xù)人性化客戶體驗的關鍵機會，以推動與客戶的聯(lián)系和客戶的行動。
隨著銀行合并的增加和新的挑戰(zhàn)者進入市場，金融機構需要提供盡可能最好的客戶體驗來吸引和留住客戶。隨著大型銀行尋求吸引大眾，community banks（社區(qū)銀行）和credit unions（信用合作社）試圖保持相關性，許多銀行在推動參與的客戶關系的人性方面失敗了。這項研究使用了一個行之有效的客戶體驗框架，對金融機構的基本績效要素進行評估和排名。Arizent Research公司副總裁JanetKing表示：“這項研究非常令人興奮，因為它突出了銀行可以更有效地吸引客戶的具體領域，以及對客戶滿意度和宣傳產(chǎn)生積極影響的行動。有這么多的利害關系，有一個新的視角來審視這些決定真的很有影響力。”
研究的其他主要發(fā)現(xiàn)包括：
競爭差異化的最大機會可能在于客戶體驗的情感層面。Credit unions和挑戰(zhàn)者銀行在情感激勵因素方面得分特別高，這是一種潛在威脅，準備打破傳統(tǒng)零售銀行過去用來吸引客戶的模式。
安全的數(shù)字工具和移動應用程序使消費者能夠輕松訪問和管理他們的資金，這是大多數(shù)金融機構（FIs）的賭注。雖然自動取款機和聯(lián)絡中心是昨天的技術，但它們?nèi)匀皇钱斀衲贻p消費者金融機構參與的重要內(nèi)容。
當涉及到消費者如何“感知”一個品牌時，從實體分支到在線平臺和社區(qū)活動，所有金融機構都有自己的工作要做。一些人需要克服作為一個在線金融機構的固有缺點。
今天，American Banker公布了這些結果以及這50家機構的排名。機構份額排名第二的America First Credit Union首席戰(zhàn)略業(yè)務官Tammy Gallegos說：“America First Credit Union很謙卑，也很感謝會員們將我們列為國家金融機構名單上的頂級credit union。我們的會員知道，America First Credit Union安全可靠，反應迅速，致力于他們的財務福利，同時合作造福于我們投資的社區(qū)。”
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