由于LAPU是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)項(xiàng)目，對(duì)高質(zhì)量數(shù)字技術(shù)的需求對(duì)于在偏遠(yuǎn)地區(qū)工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)尤為重要。雖然該大學(xué)的技術(shù)達(dá)到了教育目的的標(biāo)準(zhǔn)，但通信基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后了，促使管理層轉(zhuǎn)向Dialpad來(lái)完成當(dāng)前呼叫系統(tǒng)的整體改造。

　　“舊系統(tǒng)不是用戶友好的，沒(méi)有提供基本的分析，它的自動(dòng)路由工作不好--總是試圖找到座席，并經(jīng)常將呼叫路由到錯(cuò)誤的部門(mén)，”洛杉磯太平洋大學(xué)系統(tǒng)管理員Anthony Guerrero說(shuō)：“Dialpad簡(jiǎn)潔，易于設(shè)置、定制和使用。座席可以在一個(gè)地方聊天、發(fā)送短信或啟動(dòng)視頻會(huì)議。我們現(xiàn)在還可以通過(guò)一個(gè)平臺(tái)看到整個(gè)組織的數(shù)據(jù)報(bào)告和分析。”

　　作為基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)的一部分，該大學(xué)正在利用一些其他的解決方案，采取一種簡(jiǎn)化的方法來(lái)連接設(shè)施和學(xué)生，使用Dialpad進(jìn)行教育以創(chuàng)建全渠道的通信應(yīng)用。Dialpad Voice Intelligence還使LAPU能夠利用AI提供的資源實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化，并獲得改進(jìn)服務(wù)的見(jiàn)解。

　　“像洛杉磯太平洋大學(xué)這樣的前瞻性思維組織是Dialpad未來(lái)以AI驅(qū)動(dòng)的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的證明。”Dialpad首席執(zhí)行官Craig Walker說(shuō)：“我們很高興成為L(zhǎng)APU的客戶和學(xué)生支持運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，以靈活的解決方案幫助大學(xué)成長(zhǎng)，支持教育事業(yè)發(fā)展。”