秋季發(fā)布版適用于所有Uniphore客戶，U-Assist更新提供：
- 交互部分--通過將深入學(xué)習(xí)的AI模型應(yīng)用于客戶參與，U-Assist將實(shí)時(shí)提供座席協(xié)助，然后在呼叫結(jié)束階段自動交付呼叫摘要和后續(xù)服務(wù)。Uniphore說，使用人工智能創(chuàng)建通話摘要將比座席根據(jù)他們對談話的回憶編寫的摘要更準(zhǔn)確。
- 意圖檢測--隨著更新，Uniphore正從使用自然語言處理過渡到針對意圖檢測特性的深度學(xué)習(xí)AI算法，目的是隨著時(shí)間的推移改進(jìn)情緒分析，Uniphore發(fā)言人說。為了檢測意圖，模型將分析什么階段的呼叫，客戶情緒，座席如何解決問題，是否遵循指導(dǎo)以及其他因素。
- 基于AI的主管警報(bào)--使用此功能，當(dāng)座席可能需要支持客戶參與時(shí)，主管將自動收到警報(bào)。Uniphore說，警報(bào)將詳細(xì)說明呼叫類型、客戶情緒、升級和座席驗(yàn)證。
- 呼叫后工作自我優(yōu)化--深入學(xué)習(xí)AI模型將從座席對自動生成的摘要進(jìn)行編輯、添加和見解中學(xué)習(xí)，從而細(xì)化未來呼叫中捕獲的內(nèi)容。
ZK Research的行業(yè)分析師Zeus Kerravala在郵件中指出，這一點(diǎn)特別重要。“AI不是一次性部署。他說，這是一個持續(xù)的旅程，創(chuàng)建的數(shù)據(jù)越多，越有助于提高模型的準(zhǔn)確性，因此才有能力精簡和改進(jìn)客戶體驗(yàn)。”
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