人工智能聯(lián)絡(luò)中心最近越來(lái)越流行，因?yàn)樗鼈兛梢酝ㄟ^(guò)使用語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)來(lái)響應(yīng)簡(jiǎn)單和重復(fù)的用戶查詢，從而減少傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心座席處理的任務(wù)。
SK電信表示，它已經(jīng)與Genesys合作--Genesys為100個(gè)國(guó)家的公司提供聯(lián)絡(luò)中心軟件--整合他們的技術(shù)，提供基于云的人工智能聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。
最新的合作是在本地電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U大人工智能聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行的。
KT在今年2月將其AI聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)引入現(xiàn)代家居購(gòu)物網(wǎng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。
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