根據最近的一項調查，美國人在2021年3月接到了約49億個機器人呼叫Robocall，比上個月增加了6.8%。這些不受歡迎的機器人電話正在削弱消費者對語音通信服務的信心。因此，美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）要求美國所有通信供應商實施STIR/SHAKEN（代表安全電話身份重訪（STIR）和使用令牌（SHAKEN）對信息進行基于簽名處理的行業(yè)標準）。該框架支持對呼叫者身份進行身份審查、簽名和驗證，以防止呼叫欺騙。
“我們對每天都會接到機器人呼叫Robocall和不良電話都非常熟悉，我們知道這些電話會造成多大的破壞，以及與之相關的業(yè)務風險。”RingCentral負責產品、企業(yè)和中小企業(yè)的副總裁Praveen Mamnani說：“通過我們訓練有素的數據集和AI支持的解決方案，我們不斷努力保護客戶免受這些不必要的呼叫。此外，我們不僅完成了FCC授權要求的實施，而且還積極參與行業(yè)和FCC的工作，有效地部署STIR/SHEAKEN，以確保我們客戶的安全不受損害。”
“隨著企業(yè)不斷投資改善面向客戶和內部溝通，機器人呼叫Robocall和不良呼叫浪費了時間、生產力和金錢。”Metrigy總裁兼首席分析師Irwin Lazar說：“RingCentral早期參與了STIR/SHEAKEN的工作，其基于AI的功能通過識別非法來電顯示欺騙字樣來減少不需要的呼叫，為客戶提供了降低不良呼叫相關成本的潛力，并減輕了聯(lián)絡中心座席和后臺人員的負擔。”
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