Salesforce與AWS確定合作伙伴關(guān)系
該合作伙伴關(guān)系將通過(guò)AWS和Salesforce產(chǎn)品之間的統(tǒng)一來(lái)推動(dòng)客戶價(jià)值。開(kāi)發(fā)人員可以構(gòu)建和啟動(dòng)自定義應(yīng)用程序，通過(guò)將Salesforce數(shù)據(jù)和工作流本地連接到運(yùn)行在AWS上的解決方案中，擴(kuò)展兩個(gè)平臺(tái)的功能，并幫助開(kāi)發(fā)人員輕松地將AWS數(shù)據(jù)和工作流集成到Salesforce應(yīng)用程序中。
Salesforce還將直接把AWS語(yǔ)音、視頻、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)嵌入到銷售、服務(wù)和行業(yè)垂直用例的新應(yīng)用程序中。借助這些新產(chǎn)品，客戶可以直接從Salesforce購(gòu)買(mǎi)開(kāi)箱即用的解決方案，然后在即用即付的基礎(chǔ)上使用集成的AWS服務(wù)。
五年多來(lái)，我們的客戶一直受益于AWS和Salesforce之間的緊密合作�，F(xiàn)在，通過(guò)產(chǎn)品集成進(jìn)一步加深合作伙伴關(guān)系，因此使用AWS和Salesforce的開(kāi)發(fā)人員可以比以往任何時(shí)候都更快、更簡(jiǎn)單地構(gòu)建統(tǒng)一的應(yīng)用程序。這種合作伙伴關(guān)系，也大大簡(jiǎn)化了開(kāi)發(fā)人員的工作。
——AWS首席執(zhí)行官
Andy Jassy
這是技術(shù)行業(yè)的里程碑式合作伙伴關(guān)系，它將使客戶體驗(yàn)到功能更強(qiáng)大的Customer360，并將其業(yè)務(wù)推動(dòng)到新的高度。借助更加統(tǒng)一的Salesforce和AWS平臺(tái)，全球客戶可以在銷售、服務(wù)、營(yíng)銷和電商方面創(chuàng)建數(shù)據(jù)的單一真實(shí)來(lái)源。
——Salesforce董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官
Marc Benioff
企業(yè)依靠Salesforce來(lái)管理客戶關(guān)系，并利用Salesforce平臺(tái)構(gòu)建新的應(yīng)用程序，同時(shí)使用AWS來(lái)滿足計(jì)算、存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)庫(kù)需求以及AWS技術(shù)，如Amazon Connect（一個(gè)全渠道云聯(lián)絡(luò)中心）、AmazonRedshift（云中完全托管的PB級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)）和AWS Lambda（一種無(wú)服務(wù)器計(jì)算服務(wù)，使客戶無(wú)需配置或管理服務(wù)器即可運(yùn)行代碼）。
之前，想要將AWS和Salesforce功能結(jié)合到應(yīng)用程序中，通常需要大量的自定義集成代碼。現(xiàn)在，這些新產(chǎn)品將使客戶能夠通過(guò)新的統(tǒng)一平臺(tái)無(wú)縫地一起使用AWS和Salesforce服務(wù)。
優(yōu)化開(kāi)發(fā)人員體驗(yàn)
更快速地創(chuàng)建自定義業(yè)務(wù)應(yīng)用程序
新的低代碼和點(diǎn)擊式開(kāi)發(fā)工具將加速創(chuàng)建基于Salesforce和AWS服務(wù)的自定義應(yīng)用程序。Salesforce的點(diǎn)擊式開(kāi)發(fā)工具將直接對(duì)來(lái)自Amazon關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)或Amazon簡(jiǎn)單存儲(chǔ)服務(wù)等AWS服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，就好像這些數(shù)據(jù)是Salesforce本地?cái)?shù)據(jù)一樣。
輕松維護(hù)客戶數(shù)據(jù)
通過(guò)將AWS的服務(wù)與Salesforce平臺(tái)本地連接，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)將安全地在兩個(gè)提供商之間移動(dòng)，使客戶能夠更輕松地自動(dòng)化工作流程，并維護(hù)終端客戶的單一視圖。
簡(jiǎn)化安全性、身份和訪問(wèn)管理
新的引導(dǎo)式設(shè)置體驗(yàn)將使客戶更容易將Salesforce產(chǎn)品和AWS服務(wù)結(jié)合在一起。從Salesforce設(shè)置登錄AWS或從AWS管理控制臺(tái)登錄Salesforce，以簡(jiǎn)化Salesforce和AWS之間的服務(wù)授權(quán)、用戶身份、安全性、權(quán)限以及數(shù)據(jù)管理。
新的智能應(yīng)用
隨時(shí)隨地更智能地銷售、服務(wù)和互動(dòng)
客戶將能夠通過(guò)預(yù)先構(gòu)建的開(kāi)箱即用應(yīng)用程序和附加組件快速創(chuàng)新，這些應(yīng)用程序和附加組件利用AWS服務(wù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻和具有AI/ML的相關(guān)功能。例如，客戶可以激活呼叫中心，并通過(guò)預(yù)先集成到SalesCloud和Service Cloud中的Amazon Connect和AWS AI/ML服務(wù)來(lái)增強(qiáng)高速銷售團(tuán)隊(duì)的能力。
推出針對(duì)特定行業(yè)的客戶解決方案
客戶將通過(guò)AWS技術(shù)，如AmazonChimeSDK(嵌入式實(shí)時(shí)通信功能)、AmazonTextract(從掃描文檔中智能提取數(shù)據(jù))、AmazonCompass(自然語(yǔ)言處理以發(fā)現(xiàn)文本信息)以及SalesforceIndustryClouds中的其他技術(shù)，提供新的數(shù)字化體驗(yàn)和服務(wù)，從而保持行業(yè)領(lǐng)先。
Salesforce和AWS合作勢(shì)頭
自2016年以來(lái)，大中小型企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)以及世界各地的政府組織都在利用AWS和Salesforce為其終端用戶提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)。Salesforce已經(jīng)將AWS作為其主要的公共云提供商，AWS也在使用Salesforce作為其CRM平臺(tái)。兩家公司共同推出了許多產(chǎn)品，將兩家提供商的服務(wù)結(jié)合在一起，涵蓋電話、數(shù)字渠道和CRM數(shù)據(jù)，包括Service Cloud Voice、Private Connect、Government Cloud Plus和智能文檔自動(dòng)化。
6月23日官宣的深化合作伙伴關(guān)系，使得集成世界領(lǐng)先的云提供商和排名第一的CRM平臺(tái)的功能更加容易，同時(shí)最大限度地減少了所需的自定義集成代碼。AWS和Salesforce繼續(xù)在銷售、解決方案架構(gòu)和客戶支持方面進(jìn)行投資，以確保無(wú)縫的客戶體驗(yàn)并推動(dòng)客戶取得成功。6月23日官宣的產(chǎn)品將于2022年全面上市。
關(guān)于AWS
15年來(lái)，AWS一直是世界上最全面和使用最廣泛的云產(chǎn)品，并一直在不斷擴(kuò)展其服務(wù)。目前，AWS在全球25個(gè)地區(qū)的81個(gè)可用性區(qū)域擁有超過(guò)200項(xiàng)功能齊全的服務(wù)，包括計(jì)算、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能(AI)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、移動(dòng)、安全、混合、虛擬和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(VR和AR)、媒體以及應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)、部署和管理，并宣布了21項(xiàng)以上的計(jì)劃。
