CTI論壇(ctiforum.com)6月8日消息（編譯/楊毅）:移動設備的普及和網(wǎng)絡的先進安裝增加了全球移動應用程序的用戶。西班牙和拉丁美洲的一家為消費者和企業(yè)提供司機服務的移動公司Cabify最近在Talkdesk的幫助下提高了產(chǎn)品的銷量。

　　有了Cabify，企業(yè)和客戶可以通過一個易于使用的移動應用程序預訂和管理往返目的地的行程。

　　Talkdesk將提供包括語音和自動化服務在內(nèi)的司機呼叫中心服務，這樣公司的呼叫中心座席就可以為不斷增長的司機網(wǎng)絡提供最佳支持。

　　Cabify于2011年推出，在其遍布拉丁美洲和歐洲的全球八個國家的網(wǎng)絡中，為司機創(chuàng)造了一個巨大的自主創(chuàng)業(yè)機會渠道。

　　在2020年COVID-19關閉和遠程座席轉移后，該公司意識到，他們需要一個更強大的呼叫中心解決方案，使其座席團隊能夠在任何工作地點輕松獲得他們需要的工具。

　　該公司在哥倫比亞有一個主要的聯(lián)絡中心，并在智利、厄瓜多爾、秘魯、墨西哥、西班牙和阿根廷等其他拉美地區(qū)設有座席。

　　Talkdesk的語音選項、配置和自動化功能增加了座席和驅動程序之間的靈活性，并使更快的問題解決和響應時間成為可能。

　　Cabify跨國聯(lián)絡中心的全球負責人Monica V.Marroquin說：“我們不得不面對并克服了去年最大的挑戰(zhàn)，比如為我們的在座席實現(xiàn)遠程工作，以及從多個地點為國際客戶提供支持。”

　　“Talkdesk提供的技術靈活性使我們能夠在困難時刻快速做出反應，包括電話數(shù)量的意外增加--而且始終保持卓越的質量和服務水平。”