這種技術(shù)集成允許企業(yè)使用虛擬座席來響應(yīng)客戶的詢問，同時(shí)理解客戶所說的全部句子。通過對話式人工智能和自動(dòng)化功能，該平臺(tái)現(xiàn)在通過谷歌云的Dialogflow CX為用戶提供了廣泛的功能，以利用預(yù)先構(gòu)建的虛擬座席。利用Voximplant和谷歌云DialogflowCX的AI集成，開發(fā)者現(xiàn)在可以添加來自60多個(gè)國家的電話號碼等功能，與語音和鍵盤輸入進(jìn)行交互，并使用高級會(huì)話功能處理跨多個(gè)通信渠道（包括Web和移動(dòng)）的入站和出站呼叫。
通過新的Dialogflow CX集成，客戶將受益于以下功能：
- 入站、出站和轉(zhuǎn)接呼叫處理：用戶可以在所有通信信道上對來自60多個(gè)國家/地區(qū)的電話號碼進(jìn)行編程，包括在Web或手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用程序上進(jìn)行SIP和VoIP呼叫。
- 連接到現(xiàn)有Voximplant帳戶并從Dialogflow CX一鍵式電話界面中選擇電話號碼的功能，無需額外配置或開發(fā)。
- 雙音多頻（DTMF）信號檢測。
- 插入，這樣企業(yè)就可以在配置虛擬座席時(shí)通過虛擬座席提示說話。
- 合成語音和音頻文件回放：用戶可以接收Dialogflow生成的文本到語音音頻或任何在實(shí)踐中指定的預(yù)錄制音頻，包括處理多個(gè)連續(xù)輸出。
- 可編程電話控制：使用VoxEngine，Voximplant的無服務(wù)器開發(fā)環(huán)境，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)DialogflowCX中本機(jī)不可用的高級功能，包括主管耳語模式、出站呼叫活動(dòng)、會(huì)議呼叫、錄音等。
“世界各地的組織都在盡最大努力支持客戶，滿足流感疫情加速的數(shù)字需求。”Voximplant的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Alexey Aylarov在一份聲明中說：“通過Voximplant與Google Cloud的最新合作關(guān)系，客戶可以輕松地與一流的對話AI解決方案集成，以提供更個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，同時(shí)提高運(yùn)營效率，并使客戶支持座席能夠提供更高級別的服務(wù)。”
“Dialogflow CX使企業(yè)能夠使用人工智能來補(bǔ)充和增強(qiáng)他們的聯(lián)絡(luò)中心，”谷歌云（Google Cloud）會(huì)話人工智能主管Antony Passmard在一份聲明中說：“谷歌云的目標(biāo)是通過我們與Voximplant等關(guān)鍵合作伙伴的關(guān)系，讓我們的客戶盡可能容易地將人工智能用于聯(lián)絡(luò)中心。”
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