LiveVox開發(fā)了這個(gè)更新版本，它直接關(guān)注于為客戶信息創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的客戶概要，這樣座席就可以避免使用多個(gè)渠道來快速高效地滿足客戶的需求。根據(jù)Forrester三月份發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查，59%的參與者認(rèn)為，客戶旅程中的不同渠道和不同系統(tǒng)是對座席最重要的限制。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，79%的參與者必須同時(shí)使用4-10個(gè)應(yīng)用程序來完成標(biāo)準(zhǔn)的客戶查詢。

　　“如今，企業(yè)可以使用的客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用程序數(shù)量之多，既帶來了巨大的好處，也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。”LiveVox聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Louis Summe表示：“一方面，組織擁有重要的、可操作的數(shù)據(jù)，可用于創(chuàng)建更好的客戶旅程和改善座席體驗(yàn)。然而，這種渠道的涌入可能會(huì)造成不同的孤島，并為座席制造出更多繁瑣的工作步驟，從而對已經(jīng)經(jīng)歷高周轉(zhuǎn)率的領(lǐng)域造成更大的挫敗感。”

　　該平臺(tái)的第15版為座席提供了統(tǒng)一的體驗(yàn)，提供了更簡單的客戶數(shù)據(jù)訪問和全渠道消息傳遞，以改善客戶體驗(yàn)。主管現(xiàn)在可以訪問提供分析以幫助管理座席績效的儀表板。更新還包括提供呼叫歷史記錄報(bào)告和個(gè)性化選項(xiàng)的特定UI。

　　“我們的最新版本，結(jié)合我們的數(shù)據(jù)管理和集成方法，有助于減輕客戶的這些痛點(diǎn)，”Summe補(bǔ)充說，“我們專注于改善座席體驗(yàn)，從而改善客戶體驗(yàn)，提供對整體數(shù)據(jù)和見解的有意義的訪問，并增強(qiáng)全渠道能力。”