CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息（編譯/老秦）:Mindsay的客戶服務(wù)自動(dòng)化平臺現(xiàn)在可以在Genesys®AppFoundry上使用，這是業(yè)界最大的專注于客戶體驗(yàn)解決方案的專用市場。AppFoundry讓來自所有細(xì)分市場的Genesys客戶發(fā)現(xiàn)并快速部署廣泛的解決方案，使其更易于與消費(fèi)者互動(dòng)、吸引員工和優(yōu)化員工隊(duì)伍。

　　Mindsay使Genesys客戶能夠提供高效、可擴(kuò)展的客戶服務(wù)，同時(shí)為其用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。Mindsay與業(yè)界領(lǐng)先的云客戶體驗(yàn)平臺GenesysCloud的無縫集成，使座席能夠通過在聊天機(jī)器人界面上輕松進(jìn)入和退出對話，快速解決客戶請求。從基本的常見問題到復(fù)雜的交易，Mindsay幫助公司建立客戶服務(wù)自動(dòng)化戰(zhàn)略，通過24/7自助服務(wù)自動(dòng)化和解決許多客戶請求，同時(shí)提高人力支持的質(zhì)量。

　　“我們很高興能將Mindsay的AI聊天機(jī)器人平臺的強(qiáng)大和簡單帶給Genesys的客戶。Mindsay首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Guillaume Laporte說：“通過將Mindsay聊天機(jī)器人連接到Genesys云，座席可以通過聊天機(jī)器人界面輕松地進(jìn)入和退出與客戶的對話，一周7天、一天24小時(shí)快速解決請求。”

　　“Mindsay與GenesysCloud的無縫集成對我們座席的生產(chǎn)力產(chǎn)生了積極影響，并為布魯塞爾航空公司節(jié)省了成本。”布魯塞爾航空公司的數(shù)碼產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Rémi Vanbroeckhoven說：“由于聊天機(jī)器人對大多數(shù)傳入的客戶請求進(jìn)行了限定或轉(zhuǎn)移，我們的座席現(xiàn)在可以更有效地關(guān)注高價(jià)值的客戶請求。”

　　Mindsay的客戶服務(wù)聊天機(jī)器人平臺現(xiàn)在有110種語言可供GenesysCloud使用，GenesysCloud是世界領(lǐng)先的公共云聯(lián)絡(luò)中心平臺，旨在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、可擴(kuò)展性和靈活性。