CTI論壇(ctiforum.com)2月19日消息（編譯/楊毅）:領先的控制軟件客戶提供商VHT宣布與Amazon Web Services（AWS）合作，通過其Mindful平臺為品牌提供基于云的Callback和通知功能。Mindful是基于AWS的企業(yè)級軟件即服務（SaaS）平臺，旨在使客戶能夠在對話和文本之間無縫過渡。通過此次合作，VHT將利用Amazon Connect幫助品牌創(chuàng)建更有意義的客戶體驗，并提高全球聯(lián)絡中心客戶的客戶滿意度。

　　VHT首席執(zhí)行官Matt DiMaria表示：“由于許多企業(yè)專注于改善聯(lián)絡中心客戶的體驗，因此加速了向基于云的聯(lián)絡中心的過渡。”“我們很高興與AWS合作，通過使聯(lián)絡中心互動更快，更方便和更高效地幫助企業(yè)改善和增強客戶體驗。”

　　作為AWS高級技術合作伙伴，VHT將通過參與與AWS的聯(lián)合銷售和營銷計劃，為現(xiàn)有客戶提供支持，并通過AWSMarketplace擴展其客戶和合作伙伴范圍。

　　“我們很高興支持VHT在AWS上構建解決方案，以改善和增強聯(lián)絡中心的體驗，”AWS美洲技術合作伙伴總經(jīng)理Sabina Joseph說道。“通過這種集成，客戶可以通過易于使用的SaaS產(chǎn)品以及AWS提供的可擴展性和可靠性，快速實現(xiàn)VHT與Amazon Connect集成的好處。”

　　VHT的使命是為客戶提供最佳的交流參與體驗，并且其與AmazonConnect的集成使它進一步邁進了一步。AmazonConnect是一個易于使用的全渠道云聯(lián)絡中心，可幫助公司以較低的成本提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。這種新的集成旨在使組織更容易提供更好的客戶服務，提高凈推薦率(Net Promoter Score，NPS)并以較低的成本提高座席效率。座席將可以在一個集中的視圖中從包括電子郵件，聊天，消息傳遞和電話在內(nèi)的多個渠道訪問客戶信息，從而有助于縮短解決時間并改善客戶互動。

　　“我們的聯(lián)絡中心機構面臨與COVID-19相關的呼叫量前所未有的增長，因此我們知道我們必須迅速實施與AmazonConnect集成的完全產(chǎn)品化的解決方案，以消除等待時間并改善我們的客戶體驗，”總監(jiān)AmerKhan說在康涅狄格州。“我們很高興得知，通過與戰(zhàn)略通信的合作，該戰(zhàn)略管理了我們座席機構的所有AWS支出，我們可以通過AWS Marketplace購買VHTMindful，以簡化訂購流程，從而節(jié)省了數(shù)月的時間，并使我們能夠上線幾天之內(nèi)。”

　　Strategic Communications的云客戶主管Blake Kelly說：“我們知道DOL必須在年底之前上線，因此我們與DOL，AWS Marketplace和VHT團隊攜手合作，證明了成本效益分析的合理性。然后，我們在短短一周內(nèi)及時處理了在Amazon Connect上實施Mindful的訂單，正好趕上DOL繁忙季節(jié)的開始。”

　　VHT首席執(zhí)行官Matt DiMaria補充說：“與Amazon Connect的Mindful集成是業(yè)界增長最快的基于云的聯(lián)絡中心平臺之一，它將為品牌提供一流的體驗。它為Amazon Connect客戶提供訪問Mindful專有的Callback技術以及我們獨特的功能（從對話到文本的無縫過渡）。”