CTI論壇(ctiforum.com)1月25日消息（編譯/老秦）:Optus已經(jīng)與Google Cloud達(dá)成了為期三年的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以通過CCAI解決方案增強(qiáng)其聯(lián)絡(luò)中心。
該解決方案通過提供個性化體驗和構(gòu)建高級定制解決方案，增加了Optus現(xiàn)有的數(shù)字自助服務(wù)工具，該工具已處理電信公司84%的客戶服務(wù)查詢。
CCAI還將通過Google Cloud增強(qiáng)的自然語言識別技術(shù)簡化客戶訪問支持，同時還提供更快的處理和實時訪問客戶見解。
“我們的客戶對他們在這個數(shù)字化時代的體驗有更高的期望。Google Cloud的技術(shù)使我們能夠融合數(shù)字和人類的體驗，這對我們的客戶來說是一種變革，”Optus負(fù)責(zé)數(shù)字客戶的副總裁Vaughan Paul說。
“這一切都是為了更加積極主動，充分利用數(shù)據(jù)洞察力，真正了解我們的客戶，以提供世界一流的服務(wù)。”
Google Cloud ANZ副總裁arkInnes說：“Optus是在數(shù)字時代革命性的客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)方式。”
“通過支持Optus在業(yè)界首次使用我們的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，我們可以創(chuàng)造一個超個性化和無縫的體驗，推動更好的客戶參與度，使Optus在市場上與眾不同。”
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