與Unity（一家創(chuàng)建和操作實(shí)時(shí)3D內(nèi)容的平臺(tái)提供商）的合作將提供集成的客戶(hù)支持功能，這些功能可以在幾分鐘內(nèi)直接在當(dāng)今最流行的一些游戲中設(shè)置。

　　Zendesk加入了Unity的Verified Solutions合作伙伴計(jì)劃，作為第一個(gè)本機(jī)客戶(hù)支持SDK，該SDK已經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，以確保與Unity平臺(tái)的兼容性和穩(wěn)定性。

　　將Zendesk的客戶(hù)體驗(yàn)（CX）解決方案與Unity的平臺(tái)集成，意味著Unity開(kāi)發(fā)者可以在幾分鐘內(nèi)將Zendesk添加到手機(jī)游戲中，只需最少的編碼。他們可以個(gè)性化的設(shè)計(jì)，以配合游戲。玩家可以訪問(wèn)幫助中心獲得即時(shí)答案，當(dāng)需要更多支持時(shí)，座席可以在Zendesk內(nèi)回答問(wèn)題。也有定制選項(xiàng)，如用戶(hù)品牌的界面和定制的支持領(lǐng)域獨(dú)特的游戲。

　　“今年，我們看到新玩家和人們花在游戲上的時(shí)間都大幅增加。重要的是，我們要讓我們的開(kāi)發(fā)者，從獨(dú)立創(chuàng)造者到汽車(chē)制造商再到零售品牌，都有能力在這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中大規(guī)模地建立良好的體驗(yàn)。我們與Zendesk的合作使得在我們的平臺(tái)上嵌入客戶(hù)支持變得非常無(wú)縫，”Unity全球戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁StephenRowell在一份聲明中說(shuō)。

　　根據(jù)Zendesk的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，游戲公司在2020年期間的聯(lián)絡(luò)量達(dá)到了歷史最高水平，知識(shí)庫(kù)瀏覽量增長(zhǎng)了90%。

　　“Zendesk和Unity的共同愿景是，客戶(hù)服務(wù)解決方案應(yīng)該增強(qiáng)手機(jī)游戲體驗(yàn)，而不是破壞它。”Zendesk產(chǎn)品執(zhí)行副總裁Shawna Wolverton在一份聲明中說(shuō)：“游戲玩家不再有時(shí)間和耐心在游戲中來(lái)回切換以獲得幫助。開(kāi)發(fā)人員必須消除干擾，在游戲中與玩家見(jiàn)面，無(wú)縫解決他們的問(wèn)題，而不必離開(kāi)應(yīng)用程序，浪費(fèi)寶貴的游戲時(shí)間。”

　　數(shù)百家公司已經(jīng)從使用Zendesk SDK for Unity簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)中獲益。

　　“Zendesk提供了游戲和支持之間的無(wú)縫過(guò)渡，無(wú)論客戶(hù)是利用幫助中心內(nèi)容自己獲取答案還是聯(lián)系支持座席。”Gamegos游戲開(kāi)發(fā)經(jīng)理Alper Kili在一份聲明中說(shuō)：“一對(duì)一的對(duì)話讓體驗(yàn)更加人性化，我們的座席更容易跟蹤我們玩家的交流歷史。Zendesk成為Unity Verified Solutions合作伙伴使集成Zendesk變得簡(jiǎn)單可靠。”

　　“借助Zendesk的新支持SDK，我們終于擁有了一款Unity原生游戲內(nèi)支持產(chǎn)品，作為我們更廣泛的客戶(hù)服務(wù)的無(wú)縫組成部分。”Rovio的玩家支持總監(jiān)RicThorneycroft在一份聲明中說(shuō)：“擁有一個(gè)易于開(kāi)發(fā)人員使用的即插即用解決方案真是太好了，它最終還將使我們能夠?yàn)橥婕覄?chuàng)建我們想要的各種個(gè)性化支持流。”

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