Zoom Phone負責人Graeme Geddes在一次簡報中告訴No Jitter,當Zoom于2019年1月發(fā)布其呼叫服務(當時名為Zoom Voice)時,一些行業(yè)觀察家質疑它為何會進入PBX領域。他指出,該公司不僅是一家視頻提供商,進入了一個競爭激烈的成熟語音市場,而且最初僅限于美國和加拿大兩個市場。
TalkingPointz的UC分析師Dave Michels說,Zoom提供語音服務的決定與UCaaS提供商通常的發(fā)展模式截然相反,也就是說,他們將視頻作為語音服務的附加功能。但現(xiàn)在,規(guī)則已經(jīng)改變,視頻更容易銷售,他補充說。
事實上,Zoom的易用性,無論是視頻還是語音,無論是在企業(yè)內(nèi)部還是外部,都在很大程度上被認為是該提供商多年來整體增長的一部分。正如Michels所說,“Zoom繼續(xù)以簡單取勝”,Zoom Phone和Zoom Meetings具有相同的直觀UI。此外,他還說,當用戶將呼叫升級到視頻時,不需要像傳統(tǒng)的語音/視頻服務那樣重新連接。
Zoom Phone的發(fā)展與未來
在過去兩年中,Zoom通過各種新功能增強了其電話服務。例如,在去年10月為客戶和合作伙伴舉辦的虛擬Zoomtopia活動中,Zoom展示了垃圾郵件檢測和阻止功能,通過手機短信傳輸文本響應的能力,以及同時向調度員和安全團隊成員發(fā)送通知的Nomadic E911。
此外,它還將電話的可用性擴展到了44個國家/地區(qū),并將該服務添加到了其FedRAMP產(chǎn)品Zoom for Government中。
展望語音和Zoom Phone在企業(yè)中的未來,Geddes討論了視頻和語音通話之間的界限是如何模糊的,以及這又是如何創(chuàng)造市場機會的。雖然沒有提供具體細節(jié),但他表示,Zoom認為有很多機會可以利用PBX功能并將其添加到視頻系統(tǒng)中,反之亦然,不過他沒有對目前正在開發(fā)的任何特定Zoom功能發(fā)表評論。
最后,Geddes強調了將Zoom Phone和Zoom Meetings集成到會議相關應用程序生態(tài)系統(tǒng)中的可能性。為此,Zoom推出了Zoom for Apps marketplace,這也是去年Zoomtopia推出的。Zoom for Apps marketplace是一個用于創(chuàng)建和分發(fā)應用程序以及改進SDK的開放平臺,目前已從發(fā)布時的約25個應用程序增長到37個應用程序。Geddes說,他預計將看到來自白板、筆記、錄音和合規(guī)應用程序供應商的更多集成上線。
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