Cresta聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Zayd Enam表示:“如今的公司明白,每一次互動都很重要,超越最初的銷售,提供一流的客戶體驗對于建立忠誠客戶至關(guān)重要。我們的團隊與創(chuàng)新的客戶關(guān)懷和支持團隊密切合作,以發(fā)現(xiàn)有座席助理的客戶服務(wù)代表面臨的最大挑戰(zhàn),并為客戶服務(wù)構(gòu)建Cresta。”
新的解決方案設(shè)計為連續(xù)運行,允許座席實時獲得關(guān)于其表現(xiàn)的反饋。該計劃還利用Cresta的專家引擎分析頂級客戶服務(wù)行為,并提出建議,以更準(zhǔn)確地加速客戶互動。據(jù)Cresta稱,一些客戶已經(jīng)報告說,客戶服務(wù)處理時間增加了15%,CSAT分?jǐn)?shù)也增加了19%。正因為如此,公司已經(jīng)能夠削減聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的運營成本,轉(zhuǎn)移他們的重點,以增加對其他領(lǐng)域的關(guān)注。
特別是一家公司對Cresta的新智能系統(tǒng)贊不絕口。專門從事互聯(lián)網(wǎng)連接的Earthlink最近在HighSpeedInternet。com關(guān)于客戶滿意度方面的排名中位列第一。
Earthlink總裁Michael Toplisek解釋說,“我們的許多客戶第一次轉(zhuǎn)變?yōu)樵诩肄k公,完全依賴于可靠的互聯(lián)網(wǎng)連接--隨著全國學(xué)生選擇在線學(xué)習(xí),這種需求將繼續(xù)增長。我們之所以選擇Cresta,是因為Cresta能夠即時提供指導(dǎo),這確保了我們的客戶能夠獲得EarthLink所期望的模范服務(wù)和可靠性,即使是在這個前所未有的需求時期,也能幫助我們在未來提供盡可能好的服務(wù)未來。”
隨著越來越多的公司轉(zhuǎn)向自動化的聯(lián)絡(luò)中心運作,Cresta的新解決方案可以確保人工服務(wù)仍然至高無上,即使需要有一點幫助,也是從我們的人工智能朋友那里獲得的。
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